【管理科学管理科学与工程】科学管理与科学用人（一）

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      企业要发展壮大，需要管理者高瞻远瞩的战略性眼光，更需要一种聚合团队，激发团队潜能的组织能力。“管理，不仅包括管理事务，也包括管理人”，刘广灵老师如是说。在中国，最困难的莫过于管理“人”的问题。

  企业文化

  企业创业初期必须解决业务发展问题，这是硬性指标，结果可以证实，可以考量；创业成功之后，企业面临的人员管理问题，既无法证实也无法考量，使很多管理者无从下手。由于人的思想和性格不可能完全一致，统一思想成为企业文化建设过程中的一大难题。

  管理人，首先要抓思路。将这一观念运用到极至的是毛泽东同志，他始终将思想政治工作作为党建的中心环节来抓，创造性的配置一名政治委员以统一全军乃至全国人民的政治思想和民族信仰。

  什么是企业员工的文化认同感呢？以选择饭店为例，是选择人多的，还是人少的？大部分人都会选择人多的饭店用餐。究其原因，有两点：一是从众心理，大家都觉得不错的饭店，应该有口皆碑。二是规避风险。人多的饭店，饭菜的质量一定优于人少的。即使饭店出现质量问题，“众人拾柴火焰高”，
饭店管理者也会认真处理。对于品牌的认同感，有利于人们进行市场选择。

  将此例子进行引申，如果一个具有发展前景的城市进行招商引资，并提供了很多优惠政策，例如土地免费出让等。如何抉择投资与否？同理，如果没有多个企业参与竞争，在决策时，管理者要慎重而为。竞争者少，企业面临的风险就大，可能从竞争中获得的实际利益就小。企业管理者只有在决策中合理利用从众心理，才能有利于企业外部环境的养成，培养良好的企业内部文化。

  那么，企业管理者该如何制定符合企业现状的战略方针，培养有利于形成认同感的管理骨干呢？首先，发展企业业务是企业发展的重中之重，良好的业务是企业发展的基础和前提。没有客户，也就没有企业产品的销售。其次，制定切实可行的企业发展战略。战略不是响亮的口号，也不是无法实现的空头支票，只有长期、可持续性的实现企业发展，才是真正意义上的企业战略。第三，要在业务中发现和培养干部。从业务实践中走出来的管理干部，才能从企业发展的实际出发，针对企业的问题提出行之有效的解决方案，快速在员工中树立威信。第四，通过干部来建立企业制度，并通过制度的强化执行形成统一的企业文化。

  企业文化是企业的信仰，是企业发展的核心力量。国家通过大力发展教育事业，巩固国家机制，形成民族荣誉感，促进国家发展。企业通过企业文化建立，也能实现企业文化和企业信仰的一致。法制和制度是一种外在机制，管理着人的行为，而宗教和信仰则管理着人的思想和心灵。不同的信仰会导致企业文化的差异，因此，企业家在制定企业战略，与不同企业进行合作时，必须充分考虑由信仰差异带来的心理差异。例如，在和政府打交道时，必须将秩序摆在首要位置，在政府视察前对企业车间和各部门进行一次整顿，是非常必要的。反之，企业家视察，或许会觉得中规中矩的企业生产方式失去了活力。

  管理与用人

  企业文化的制定与企业管理者的个性有着直接的联系。“性格决定命运”，作为一个女性，在企业管理的过程中，应该注意哪些问题呢？

  女性的本能使得女性者管理者们具有特殊优势：企业管理人性化、人际关系良好、具有爱心等。但是，女性的天性同样使得女性管理者们不得不正视管理中优柔寡断，情绪波动较大等问题。作为管理者，要持之以恒、耐心十足；在人才选拔上，要避免主观臆断，对人的判断不能情绪化。管理者应该充分利用调查和历史信息的分析技术，通过沟通和员工自我选择等方式，对员工进行横向和纵向的分析比较，通过多件事长期考核员工的工作情况。员工的自我选择会直接反映该应聘者对工作的自信程度，避免企业的用人风险。

  员工自我选择：

  企业在招聘销售人员的时候，一般要通过考试、心理测验、面试、高管面试等方式进行人员筛选，方法比较复杂且需要花费大量的时间和精力。如何快速而准确的实现人才选择和配置呢？员工自我选择是一种非常实用的方法。企业可设计如下的一份问卷：你希望企业支付给你的底薪和提成是？a、底薪1万，提成0；b、底薪8千，提成1%；c、底薪5千，提成3%；d、底薪1千，提成8%；e、底薪无，提成10％。通过员工的自我选择可以确定员工的客户状况和工作状态，有利于企业规避风险和快速实现员工分配。

  然而，高度信息化的社会使得企业员工越来越难管理。在信息高速发展的今天，拥有资金和知识优势的上级，已经不再是下级心中能力的象征。相反，他们通过信息流通和信息采集，很快就能弥补经验上与上级的差距。财富已不能成为使下级诚服的理由。在他们看来，自己缺少的只是资金而不是智慧。在这种情况下，管理者要及时规避组织管理中的风险。

  管理的最高境界，就是不断的实现企业规范化。中国名厨与麦当劳汉堡师傅的区别，就在于个人的去留对企业影响的大小。没有了名厨的饭店就失去了主心骨，备受打击；没有了汉堡师傅却丝毫不会影响麦当劳的运营。究其原因，企业是否确立了团队中每个成员与其他成员之间千丝万缕的联系，以及各部门之间合理的相互制约关系。管理者为每个员工规范位置和职权以确保实现企业管理者的最高支配权和决策权，是缓解信息技术高度发展所带来的管人难问题的现实解决方案。

  组织建设规范化：

  联想所投资的餐饮业“金白领”的发展是从员工午餐开始的。95年到96年之间，联想针对解决企业员工的用餐问题，对食堂的建设进行了规范化管理。统一的入口、流水线的点餐、针对浪费进行罚款，一系列制度的推出和切实执行，不仅保证了员工午餐的丰盛，也最大限度的杜绝了员工食堂的浪费现象。为了提高工作效率，如果员工的朋友来访，联想同样也为员工的朋友提供免费午餐。不仅提高了员工的归属感和忠诚度，同时也避免了由于在外用餐导致的延误工作时间的现象。由于“金白领”在组织管理上的高度规范化和人文化的管理方式，很快就可以给别的企业提供午餐，一年之间所得利润达一个多亿。科学的管理方式对企业发展带来的巨大效应可见一般。

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