新经理人的修炼|经理人修炼（一）――倾听

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      当我们出生之后，父母亲教我们的第一项生活技能就是说话。当我们说出第一句稚嫩不清的话语时，当我们喊出第一句“爸爸”、“妈妈”时，父母亲辛苦而疲惫的脸上露出了幸福的笑容。于是，我们越来越会说话，以至于我们忘却了另外一项十分重要的生活技能――“听话”。

　　我们每个人都有听话的能力，却不见得有倾听的功夫，当我们能拥有倾听的真功夫时，不论环境多复杂，不论人事的挑战有多大，我们都可以化繁为简，直接掌握到最重要的核心价值。

　　听话或者叫倾听，是经理人一项最基本的人际技能。它是我们与我们的绩效伙伴――下属达成共识的基础，情感交流的工具，有效管理和领导的关键。

　　趁现在你可以观察一下自己的倾听习惯，当你的员工来找你说话的时候，你是否愿意放下手边正在处理的公文，把时间给他？还是一边忙着签公文，一边听他讲话，脑子里又同时想着待会要开会的内容？

　　或许你觉得自己是很专心的在听他说话，但是你心里有更多的声音在想着该如何反驳他、纠正他，或是教育他，这样不能算是真正的倾听。

　　想加强倾听的能力，可先锻炼自己抽离的修养，才能在和别人互动的时候，放空自己脑中的各种想法，集中注意力在对方的言语和姿势上，因为我们还要倾听对方的肢体语言，以及声音语调里所透露的真正感觉。因为，研究表明，沟通过程中的信息表达，7%是通过言语，38%通过嗓音和声调，55%则通过面部表情、姿势等肢体语言。

　　除了抽离自己的想法之外，还需要抽离自己的权威和地位，把说话的人当作第一主角对待，诚恳的听他的心声，当一个主管能放下自我形象的障碍来倾听的时候，完全沟通的效能即可显现。

　　真正的倾听里，含有对人的尊重、对人的关心，希望自己能了解别人的感觉与想法，在那一段时间里，抽离自我，全心全意在对方身上。

　　一个优秀经理人是可以从对话中，听出对方真正想表达的意思，而不被许多语言的花边或者自己的主观所蒙蔽，这样才可以增加对方的信任度，更愿意主动的和我们建立一个开放的互动关系。下面是一些行动建议：

　　培养自我观察的能力，可以加强抽离的功夫；随时注意自己脑中的对话，把自己当做第三者做观察。

　　养成在听人说话时，不做其它事情的习惯，即使是听电话，也是专心倾听，不要因为对方看不见，掉以轻心。

　　在开会或是个别互动时，复述你所听到的每个人要表达的意思，藉此试验和练习自己的倾听功力。

　　互动时注意观察对方的姿势和表情，配合谈话内容，把自己的观察诚恳的和对方分享验证，培养自已读人的能力。

　　养成感谢对方愿意和自己真诚互动的习惯，自然的诚恳可以为下次的互动奠定更好的基础。

　　学会用中医的“望、闻、问、切”：望――察言观色，闻――耐心倾听，问――适时发问，切――切中要害。

　　创造良好的倾听氛围：面对对方，开放的姿势，身体倾向对方，保持良好的目光接触，做到相对地放松和自然。

　　同理心倾听，将心比心，换位思考。将心比心的出发点是为了了解而非为了回应，也就是透过言谈明了下属的观念、感受与内心世界。

　　认识到下属渴望被了解、被肯定、被赏识、、被关心、被尊重、被同情、被鼓励、被认同的心理。

　　克服不良倾听的8大现象：居高临下，好为人师；自以为是，推己及人；抓耳挠腮，急不可耐；左顾右盼，虚应故事；环境干扰，无心倾听；打断对方，变听为说；刨根问底，打探隐私；虚情假意，施舍恩赐。

　　当一个主管能放下自我的权威和地位来倾听时，跟属下完全沟通的效能即可显现。日常工作中我们发现，70%的管理工作都是通过沟通来实现的，70%的障碍是沟通不善造成的，而沟通不畅的70%的原因又是因为我们不会倾听造成的。所以，学会倾听，具备听话的技能和素养是我们经理人高效管理和领导的重要基本功。

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