企业从小到大，由弱到强，都要经历不同的发展阶段，而在不同的发展阶段都需要用不同的管理方式来进行有效管理。市场经济的不断变化，也迫使企业不得不提升自己的市场竞争能力，否则企业将出现“生存危机”。因此，作为企业都不同层度的引入了各类“管理方法”和“管理体系”。如：什么tqc全面质量控制、tqm全面质量管...
第三章...
【关于实施6sigma的经验教训】 现在学习和推动六西格玛的热潮正在我国三资企业或部分国有大中型企业中掀起。越来越多的企业开始关注6西格玛,而有些企业则处在观望中。无论如何这对提高企业的质量和竞争力是有好处的。但是应该看到，企业的高层领导在决定推进六西格玛之前必须对六西格玛有一定的了解和必要的思想...
20世纪50年代，伴随着第二次世界大战后全球经济的复苏，各国（地区）相继设立或成立了政府及民间的质量组织和机构。目前全球的约有质量组织和机构400余家。中国质协成立20多年来，相继与近40家建立了对口交流关系。 美国质量学会（asq） 美国质量学会（american society...
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管理看板是发现问题、解决问题的非常有效且直观的手段，尤其是优秀的现场管理必不可少的工具之一管理看板是管理可视化的一种表现形式，即对数据、情报等的状况一目了然地表现，主要是对于管理项目、特别是情报进行的透明化管理活动。它通过各种形式如标语 现况板 图表 电子屏等把文件上、脑子里或现场等隐藏的情报揭...
企业的和平过程是劳动者运用劳动工具改变劳动对象的过程。在企业生产的三个基本要素（劳动力、劳动资料、劳动对象）中，劳动力是最重要的因素，正确的统计、分析、预测劳动生产力指标，对于企业有序地组织生产、充分开发、合理利用人力资源有着重要意义。 其主要内容包括： 一）劳动力数量指标的统计。...
质量改进的概念：为向本组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。质量改进的意义：质量改进有很高的投资收益率；可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期...
有一次在某企业进行内训时，该企业生产部部长提问道：我们部门有一位设备维修工，经常违反纪律，但有些设备只有他会修理。请问我们是否该处分他？其实国内不少企业都会出现类似这样让管理者头疼的问题。在一个企业里，如果出现像这样不可缺少的人，那对企业来说是十分危险的。避免或减少这种危险的法宝就是标准化。 所谓...
第四节 测量结果来源： 一、测量准确度和精密度 (一)测量准确度(accuracy) 通过测量所得到的赋予被测量的值，称为测量结果。而真值是与被测量定义一致的值。测量准确度是指测量结果与被测量真值之间的一致程度。 通常认为，测量准确度是一个定性的概念，不宜将其定量化。与被测量定义...
6西格玛管理不仅是理念，同时也是一套业绩突破的方法。它将理念变为行动，将目标变为现实。这套方法就是6西格玛改进方法dmaic和6西格玛设计方法dfss。dmaic是指定义（define）、测量（measure）、分析（analyze）、改进（improve）、控制（control）五个阶段构成的过程...
在cmmi模型中，与6sigma关系最直接的莫过于原因分析与方案过程域（causal analysis and resolution，car）了。car的思路非常简单，如图1所示，就是选择需要分析的缺陷，分析其原因，实施改进措施，评价变更的效果，相关数据入库。在这个过程域中，缺陷包括两个方面...
【关于中国企业与6sigma管理】 一、国内企业目前面临的现状 经过近二十年的改革开放，尤其是市场经济的逐步完善，中国的企业开始了对各种管理思想和方法的实践，其中不乏成功有效的例子。但是，中国企业由于宏观政策、制度和人的关系等原因，并没有在管理，特别是在企业运营方面取得大的成效和突破。内部管理在很...
第四章第五章第六章...
制定《卓越绩效评价准则》标准有三个目的：一是为企业追求卓越提供一个经营模式的总体框架；二是为企业诊断当前管理水平提供一个系统的检查表；三是为国家质量奖和各级质量奖的评审提供是否达到卓越的评价依据。可以说，《卓越绩效评价准则》国家标准是政府引导和企业需求相结合的产物，也是全面质量管理理论的...
过程管理是卓越绩效评价准则的七大类目之一。它是落实战略目标和战略规划，履行组织使命和实现组织愿景的途径和载体。 目前，我国大部分企业都在建立卓绩效的经营管理模式上足了功夫，他们为了获得稳定和最大化的增值，总是在不断地探讨和实践对过程管理进行策划，建立过程绩效测量指标和过程控制方法，并对其进行持续策划...
第六节 测量控制体系 来源： 一、概述 测量控制体系，是指为实现测量过程的连续控制和计量确认所需的一组相关的或相互作用的要素。 有效的测量控制体系，可以保证测量设备和测量过程始终满足其预期的要求，从而保证测量结果的准确性。测量控制体系的目标，在于控制由测量设备和测量过程产生的不正确的测...
【关于实施6sigma管理的收益】 一、组织能得到的收益 事实上，我们所有人能达成共识的、毫无疑义的一点是：“任何一项管理模式，不管它在理论上有多大的创新和理论价值，如果它不能给企业带来实际的收益，那它也将是毫无意义的。”而6sigma管理正是保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的管理模式，...
【关于实施6sigma管理的必然性】 一、实施6sigma的目的 事实上，企业组织和管理者实施任何业务改进的目的只能是，也必须是：“获利和持续获利”以及“成功和持续成功”。 随着我国加入wto和世界经济的进步放缓，中国企业和企业管理者所面临的最具挑战性的问题已不是“如何成功”，而是“如何持续成功”...
一．抓住重点 从以往考试的情况看，各章所占比重从高到低依次为：六、四、二、三、一、五。 因此，复习也应有个清晰的思路，也许，并不需要很高的分数，只要通过即可。我们有时花大量的时间去求解第一、五章的难题，但却忽略了最简单，但可能是使你通过考试的，最关键的章节，例如，第六章。也许，我们从现在开始，就要去...
一、切实做好过程策划工作，提高工艺工作的准确性 过程策划是过程质量控制的重要内容，是确保各产品质量形成过程按程序文件的规定、程序和方法在受控状态下长期有效运行的一项重要工作。为了保证所设计产品的质量，工艺工作必须未雨绸缪。在产品设计开发初期，就应以用户要求为基础，并超过产品要求进行产品生产的基础策划...
