[国家细节决定成败的例子]细节决定成败--2007国家公务员面试通关全攻略

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      主持人： 各位新浪网友大家好！非常欢迎大家再一次进入我们的嘉宾聊天室，今天我们请到了华图公务员培训学校的面试专家陈建军老师，下面先请陈老师跟大家打个招呼。

　　陈建军： 各位网友，下午好！

　　主持人： 在接下来的时间里，我们聊天的主题将围绕今年的国家公务员面试展开，我们的访谈分为四个环节，首先请陈老师给我们谈一下公务员面试的题型及应对策略，第二个环节是在各种类型的面试当中，考生应该掌握哪些技巧，第三个环节是在我们的面试过程中，考生应该注意哪些细节性的问题，最后我们会留出一部分时间回答网友的提问。下面先进入我们的第一个环节，先请陈老师给大家谈一下，从历年公务员面试题型来看，通过您的分析总结，您认为公务员面试大概分为几种类型？

　　陈建军： 公务员考试从1999年到现在已经7年了，从7年的发展情况来看公务员面试主要有两种大的形式，第一是结构化面试，第二是无领导小组讨论。一般来讲公务员面试主要是以结构化为主，国家机关采用的面试形式有三种，一种直接是结构化面试，第二种是无领导小组讨论，第三种既有结构化又有无领导小组讨论。一般来讲省级及其以下的机关基本上采用结构化面试，结构化面试和无领导小组讨论是两种面试形式，各有其特点。

　　无领导小组讨论考生要注意，一般他招的职位多，不会采用这种形式，因为时间不允许，同时考生注意观察你报考什么单位，单位会告诉你，一般会公布他们采用的面试形式。所以从今年来看，应该说绝大多数机关采用的是结构化面试。作为结构化面试到底是什么形式？也就是说事先准备几道题，这几道题分别要考察考生与所报考职位相对应、相匹配的某种能力和素质。我的理解就是结构化面试就是对面试的内容进行了明确的规定，对面试的程序进行了明确的规范，从面试的内容上看它无非按照我们2003年人事部出来一个公务员的通用能力那个规定，主要是考察这样一些内容，第一，考生对所报职位的理解、认识、报考动机、责任感和进取心，这是第一大类。第二大类是自我认知能力。第三大类是组织协调能力，包括人际关系。第四大类是分析问题、观察问题逻辑思维能力。第五大类是应变应急能力、语言表达能力、举止仪表。

　　具体的形势现在有两种方法划分，一种是出题的形式，比较什么叫演讲题，什么叫职能题，什么叫串词还有什么是漫画题，另外一个是从考试的内容来看，一般我辅导学生着重是从考试的内容来分。

　　对无领导小组讨论我认为和结构化面试还有个区别，结构化面试就是七个考官对一个考生，无领导小组讨论是所有的考生用圆桌会议讨论在一起，他的核心问题还是涉及到一个怎么回答问题，发表你的观点。就是说无领导小组讨论它又多了这样一个要素，我们把握发言时机，请考生注意，你比如说我随便说一个问题，对我们当前有个干部搞形象工程，劳民伤财，对这种现象请大家开展讨论。第一，请大家发表看法，第二，请大家分析原因，第三，请大家提出对策。发言开始，这个时候我们考生是自由发言，当然他有一些规则的，就是什么时机发言比较好，如果自己水平一般发言迟了，人家抢了先机，如果对这个问题我们有一个独特的视角，新的观点，但是没有考虑成熟，我提前发言，那不行，你提前抛砖引玉，别人在这个基础上更完善。所以我给学生建议，如果自己水平比较好，后发言一些，如果水平一般，稍朝前一点。

　　第二个问题，因为我们发表观点的时候可能有的考生对你的观点持反对意见，或者说我们不同意他的观点，一定要注意礼节，人家发言的时候要谦虚地听取，不要着急插话，有的学生老是抢着插话，考生要有团队精神。还有观点相反的时候，我们谈自己观点的时候不要用绝对的话去说，我认为怎么怎么，以一种商量，我的观点，或者我的理解，就是我们有礼不在言高，有礼要让人，这就是个团队精神，这就是我们结构化考不出来的，它就把大家置于一种背景。所以这两种形式归根到底还是怎么去回答问题，你的问题是不是切中要害，这是最关键的。

　　主持人： 根据陈老师刚才谈的结构化面试和无领导小组这两种主要的面试形式，我们来回答一下网友比较关注的几个问题。

　　网友：陈老师，在结构化面试当中往往是多位考生对一位学生，这种情况下对于考官提出的问题，考生到底是应该实事求是地回答，还是说适当地包装一下自己再回答这个问题？

　　陈建军： 对这个问题，我想总的我们应该讲诚信，实事求是地回答。但是任何事物都是辩证的，你比如说我们报考这个职位涉及到我们的性格特征，我们有时候职位要求我们善于交际沟通，然而有的同志比较内向，就不要把这个缺点暴露出来，因为我们还可以改进，这就是善意的谎言。比如曾经有一年出了这道题，主考官说我们认为你的观点似乎不适合我们报考职位的需要，对此你有异议吗？另外你谈一谈你为什么要考公务员？这个考生蒙了，这个时候说我专业不对口，情绪特别激动，说怎么回事，你们现在才说，我买了多少资料，花了多少钱，你们不是整人吗？像这样的题我们就可以用善意的谎言了，可能我们专业不对口，可以这样回答，也许我们的专业和你们的职位有一定的差距，但是我一直比较喜欢这个职位，在大学的时候我选修了这个课程，没人去调查你，而且我在街上买一堆这样的书来选修，我说我选修，但没有说选修的程度，这就是善意的谎言。

　　主持人： 也就是说，大家在诚实的基础上可以适当的“包装”一下自己？

　　陈建军： 适当地展示优势，比如说今天我们着装，穿什么服装，我们肯定要扬长避短，避短并不等于不诚信，我们的优势要充分的展现出来，这是一个道理，但是有一个前提，一定不要让人家看出你的破绽。比如说在回答问题就是有个诚信的要素，起码考官要看不出破绽。

      主持人： 在无领导小组讨论这种面试形式当中，作为考生来讲，到底应不应该去做一个潜在的主持人？或者说是否需要作一个潜在的领导来主导这个讨论？

　　陈建军： 它是个递进的过程，每一个考生抽签，比如二号考生，三号考生，他有游戏规则。你比如说我们给每个考生发言的时间总的时间是五分钟，你可以分几次发言，这是第一。第二，你的观点发表完以后人家提出的问题你还可以补充，反对，但总的时间就给你五分钟，所以说主发言应该不低于两到三分钟，这种情况就看我们考生在无领导小组讨论的主观能动性，可以观察得到。有的考生就很积极，有的考生胆小，根本不敢发言，同时有的考生比较聪明，他的发言将几个同学的观点进行综合、提炼，就成了他的新东西了，这样的考生可能就是那个考场的组织者，到最后可能就要推荐一个成熟的。这个还涉及到平时学生的积累提炼能力，如果当过学生会干部的，或者说原来参加过工作，做过一些基层领导的，他相比占有明显的优势。但是不管怎么说我们都要注意要认真听取他人意见。无领导小组讨论给你一张纸，一个笔，最好拟一个提纲，回答问题的时候一、二、三。

　　主持人： 也就是说作为考生来讲潜意识里最好能够把握这个讨论的进程，但是又要做得不被大家觉察出来？

　　陈建军： 对。还有我们考生要有一个自我定位问题，因为有的考生，我们退一步，不做最后的总结发言并不等于就失败了，因为他有的时候是几个职位，反之做了总结发言的人不一定你就一定成功，他就考察一个综合素质。特别这里面还体现团队精神，合作意识，能不能听别人不同的意见。所以说无领导小组讨论考生还要注意一些细节问题，比如说人家发言的时候要认真倾听，如果人家发言的时候哪一个问题没回答好，出了洋相，不要去嘲笑，你嘲笑可能就决定你成败了。你说每一个同志在机关里边谁都有长处和不足，哪一个同志出现了问题你就嘲笑他，这是一个团队反对的，不仅是机关，我们公司任何团队都需要相互帮助，相互理解。

　　主持人： 我们下面进入访谈的第二个环节，也就是在面试技巧这一方面的把握，其实刚才陈老师谈到的一些问题已经涉及到各种面试题型的技巧掌握，您觉得在面试技巧方面还有什么需要补充的？

　　陈建军： 给考生提供几个方法，第一，角度法。考生的角度法特别重要，那天我们回答什么问题，不能站在考生的角度去回答，应该站在所报考职位的角度去回答，如果你报考海关，那你就是海关的官员，角度不同，同一个人回答的问题结论不同。这里我举个例子，有一年四川省报考警察有这样的面试题，在偏僻小巷你身着便装没有佩戴武器，你发现几个歹徒抢劫路人，你怎么办？这道题怎么回答？这道题的出题思路是考察两点，第一是我们的责任感和原则性，第二，我们不但斗勇，还有斗智的问题，就这两点。我记得我们四川一个考生是这样回答的，他说如果在这种情况下我首先会保持冷静，分析当时我和那歹徒如果斗争，我的生命能不能够得到有效保护？如果我的生命得不到有效保护我会撤离，因为我是独生子女，我要对我的父母负责，我的父母还是独生子女，还要对我的爷爷、奶奶负责。错了，这个角度错了，如果他不做警察，作为独生子女这个角度无可厚非，但是你是人民警察，你就错了。所以很多问题如果我们不进入公务员的角度去回答就很难回答，一定要进入角色。

　　再举一个例子，像这样的题经常有学生向我提问，他说你的同事生病，你去看望同事，恰巧同事小王又和你们局长住一个单元，局长夫人误认为你是看望她，顺手把你的东西拿来，小张，你怎么这么客气啊？此时你怎么办？这道题是应变应急能力，我在大学讲课的时候同学经常给我提出，说没有办法回答。我说你关键是没有进入角色。我说我们按照轻重缓急的原则，我给你提示，如果你感觉局长夫人的面子大于你的水果，我们随机应变，将水果送给局长夫人，并且说感谢局长阿姨对我的关心，今天来看看阿姨，然后进去小坐会儿，另外再抽时间看望同事。假如你认为你的水果重于局长夫人的尴尬，阿姨，对不起，你把水果还我。有这样的人吗？你们如果进入角色绝对不会这样处理。所以我们很多学生回答不了这个问题，核心的问题就是进入不了角色。这是第一个法。

　　再给大家讲一个方法：跳跃法。什么叫跳跃法？首先我们每一个参加面试的考生应该说都进行了充分的准备，但是面对进入面试考场的时候每个人都会紧张，哪一个学生说他我一点儿不紧张？全是假话。如果我们承认紧张，那么有时候在面试的时候我们运气好，恰巧可能遇到这道题，运气好，这道题我都经过充分准备。比如说腐败现象我们怎么回答，我原来准备回答五点，但完全可能回答第二点的时候第三点短路了，不知道怎么回答，一般我们这个时候考生的处理方法是这样，他有心理暗示，我压题都在那儿，我怎么能放弃呢？于是暂停几秒，终于把这第三条想出来了。最好的方法，如果第三遍短路了，暂时不说了，立即把第四点提上来变为第三点，依此类推，答完以后在几秒钟以后再思考第三点，把它变为第五点，因为考官并不明白你准备了几点。第一种，尽管你从回答内容上看全面了，但是结果对不上，而且面试不像作文慢慢看，是总体感受，所以我们就用跳跃法。第二种，我们有的考生他本身有这个能力把这道题回答的更精彩一点，他就想用几句古语，平时都比较熟悉的，越是紧张一下就短路了，干脆就不要说了，用古语相同的意思来表达，第一种是段落短路，第二种是名言警句短路，第三种是口误，或者用词不当，不要去纠正，口误算了，比如我印象特别深，也是考警察的，说警察是我们国家的暴力工具，后来他回答得很好，他说对不起，我纠正一下，不应该说是暴力工具，正确的说法是专政工具。不要去纠正了，这样就把它跳跃过来。跳跃法总的一个是不支持完美，想完美的人是完美不了的。

      主持人： 谢谢陈老师给我们介绍了两种很实用的面试方法，我们也希望各位考生在面试过程中能够灵活地加以应用。接下来我们进入第三个环节，请陈老师给我们谈一下，在面试过程中考生应该把握哪些细节性的问题。

　　陈建军： 一般大家知道面试这种操作程序做到心中有数，我们面试一般先召集所有考生开个简短的会，向大家宣布有关事项，然后就全部封闭起来了。大家入场的时候注意这样几个细节，如果考场的门是关的，我们进门不要推，应该轻轻敲几下，里边说请进你再进，进去以后应该有问候，另外一个就是直接站过去问候，尊敬的各位考官大家好，我是五号考生。这里面有的同学就不注意，第一，不敲门直接进来，第二，边走边问候，大家好，第三，进来以后到座位直接就坐下来，应该等主考官说请坐，这是一些细节，大家要注意。另外还有一些细节，一定不要迟到，一般通知你八点钟到，最好提前半个小时到。还有，建议大家回答问题的时候，回答问题有两种形式，一种形式是单独的审题三分钟时间，这三分钟时间请同学们认真拟一个提纲，然后考官会按几道题一道一道问你，这是一种形式，另外一种形式，主考官说今天我们面试多长时间，几道题，你在做题的时候会给你短的时间思想。请同学注意，考官给你题的时候不要急于回答，思考一下，这个思考的时间一分钟都可以，拟好了再回答。如果急于回答，回答出来的问题全是乱的，这是在回答问题的时间把握上。另外在回答问题的过程当中建议大家语速慢一点，不要去抢，我们有的同学平时说话的语速很快，语速快了更容易出现短路，慢一点，边想边说，基本流畅就行了，大家注意观察，你看领导干部，还有即兴演讲语速都是很慢的。第二，面试的时候应该兴奋起来，兴奋的时候声音就比较洪亮，甚至包括吵架的时候声音都特别洪亮。

　　建议考生们进入面试以后特别不容易，我们应该全力以赴去准备，可以上上网，当然网上东西很多，去看一看，应该多少有帮助的。第二，可以买一些面试书做参考。第三，如果当地有好的培训班可以参加，但是培训班质量有好的，有一般的，你们自己注意观察，会有帮助的。最后一点，建议多模拟，自己演练，演练的方法可以找自己的亲人做考官，可能会有好处。另外如果时间特别紧，同学们有什么问题可以到华图，那里有个专家答疑，我会在那里。

　　主持人： 谢谢陈老师，从整个面试流程到进场，到面试回答问题，到结束，这些细节都给大家提到了。我们下面进入最后一个流程，回答一些网友的提问。在我们访谈进行的同时，以及在我们的访谈稿发出去以后，有很多网友提出了很多的问题，首先我们来看一下，很多的网友非常关注的一个问题。

　　网友：请陈老师谈一下在这个公务员面试当中，无论是对男生还是对女生，到底应该怎么着装？

　　陈建军： 着装问题这样几个字，大方、清纯、自然、得体，八个字。不一定非要做职业装，北京这么冷，穿西装，有的同学平时就穿休闲装，很不方便，至于着装的什么风格、颜色，根据个人情况来定。如果我们有的同志本身就是警察、检察官，你可以着你的制服，但是有一个问题，不要太时尚，也可以穿牛仔裤，但是牛仔裤不要穿成几种颜色的牛仔裤，这里也是洞那里也是洞，就是大方、得体、自然、清纯，你不要搞得老气横秋的。

　　主持人： 那对于女生来讲，是不是需要化妆？

　　陈建军： 应该化淡妆，不要太浓，淡淡的妆。

      网友：在面试的时候有没有必要再给考官提交一份自己的简历？

　　陈建军： 没有，这是违规的，一般面试的时候假如有自我介绍这道题不要涉及到真实姓名，所以没有必要。

　　主持人： 您刚才说在自我介绍的时候不要提自己的姓名，对各个招考单位都通用吗？

　　陈建军： 不通用，各单位自行规定，他如果要求你做自我介绍的时候没有对涉及到名字方面提要求，你可以说我叫某某某，如果不允许说真实姓名的时候，就是我是几号考生。个人简历如果单位要求你，比如说去年报考国家机关，他要求要提交简历，你就要按照要求是在面试之前，而不是面试过程中。

　　主持人： 您的意思是如果在面试中有自我介绍这道题目，要针对考官的发问来进行，如果考官特别提出一句不要说出自己的姓名，那就不用说；如果没有加注这项，考生还是要介绍自己的名字的。

　　陈建军：对。

　　网友：在面试题目当中会经常出现一些关于名人名言的问题，对这类题型应该从哪些方面回答？

　　陈建军： 从三个方面来回答，名言我分为三个类型，我们讲普通名言，第一步，我们要去解释一下这个名言的基本意思，第二步，论述一下为什么，第三步，表态。一般他这种名言都是给你一种启迪，你就站在公务员的角度来表态，就这样三步来回答。

　　网友：如果考官提出了问题以后，在每一道题的回答之前大概思考多长时间为宜？每一道问题的回答时间应该控制在多少时间之内？

　　陈建军： 因为我们现在面试的题和面试的时间，一般来讲是15分钟到25分钟，面试的题的多少，三题到七题，更多的趋向于三至四题。所以一般来讲我想每道题你思考半分钟至一分钟左右应该是可以的，但是不要太长了，这是第一。第二，一道题你把握两分钟，两分钟只要不去罗嗦应该能说到很多内容。

　　主持人： 所以我们提醒考生在回答问题的时候，一定要控制好时间，言多必失，不仅要注意时间而且要注意自己答案的质量。

　　陈建军： 还有一定要注意简洁，把几个要点回答完。有的学生总感觉想把它说完，其实没法完善，说出的话如果重复就没有必要。

　　网友：最后录取会有一个总的成绩，它是不是由面试成绩和前面的笔试成绩相加的总和？

　　陈建军： 两种方式，第一种是总成绩，笔试成绩和面试成绩占一定的比例，这种比例有三七开，比如说四川市是笔试成绩占70%，面试成绩占30%，还有四六开，五五开，倒四六，这是一种形式。第二种形式，逐能淘汰，也就是笔试只是进入面试的资格，最后是以面试成绩取胜，这种形式主要是集中在中央国家直属机关和云南省，所以我们同学一定要看你所报单位的招考简章，如果招考简章有的单位通知面试了，他们还没有说清楚的话有咨询电话一定要打电话问清楚，这样才可以有针对性。

　　网友：我报的是海关的一个文秘职位，在面试过程中应该注意哪此问题？

　　主持人： 这个问题比较具体一点，我们都知道在今年的公务员报考当中文秘是一个非常受考生热捧的一个职位，您从总体上讲一下，考生在应对文秘职位的面试过程中应该从哪些方面去准备？

　　陈建军： 应该说他的面试题，这就是刚才考生说的我们面试题具有普遍性，这是第一，第二，报考每一个职位可能它有针对性，你比如我们报考文秘，我们有报考财会，专业技术的岗位，一般来讲注意这样的问题，如果你报考这个职位有单独的专业考试，他在面试之前要进行单独的专业考试。另外一种，在面试过程中加上专业的考试，这就涉及到文秘，或者说财会，或者说英语，假如有三道题，有一道题无非是加上专业的背景，不会太专，如果太专业他可以通过笔试来考。举个例子就好理解了，你比如说这次会上你提出一个建议方案，遭到了同事的强烈反对，你认为你的意见是正确的，此时你怎么办？这道题就可能什么职位都会考。我们换一种背景，比如考警察，一次你和一位同事办一个案子，对一个违反治安案件的人按照有关规定你提出了处罚意见，你的同事强烈反对，你认为你的意见是正确的，他无非是加这一种很笼统的背景，你说你考文秘要专业到什么程度，几分钟时间，专业到比较精细的程度一定要通过笔试，更长的时间。所以同学们把握这个，做好准备，你比如考文秘得知道文秘的职能，大的方面。比如说考工商，又是这道题，一次你和你的同事查处一家违规的企业，你提出来一个处罚意见，但是你的同事强烈反对，你认为你的意见是正确的，是不是一样的？他无非加上了你专业的背景。还有你文秘处理什么文件，什么资料，你认为这样处理是对的，其他人是强烈反对的。所以根本的问题是解决怎么回答问题，无非加上他的背景，注意看一下你的职能就行了，如果他考的专业化，你注意观察他有专门的专业考试时间，是分开的。

　　主持人： 由于时间的关系，我们今天的访谈就先进行到这里，非常感谢陈老师来到我们的嘉宾聊天室，也非常感谢各位网友关注我们的聊天，谢谢大家，再见！

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