设立顾客关系管理机构 建立专门从事顾客关系管理机构,选派业务能力强的人任该部门总经理,下设若干关系经理。总经理负责确定关系经理的职责、工作内容、行为规范和评价标准,考核工作绩效。关系经理负责一个或若干个主要客户,是客户所有信息的集中点,是协调公司各部门做好顾客服务的沟通者。关系经理要经过专业训...
结合自身状况以及当地市场的实际情况，依靠严格监督和全程追踪考核进行再造。 小李，你最近的工作有点问题呀！公司规定的铺货额度是50万，你现在已经放了100万的货，怎么还不把应收货款收回来呢？ 章经理，不是我工作不尽力，实在是我心有余而力不足呀！您是知道的，下面的几个超市都有严格的财务管理制...
招商是企业营销过程中的关键环节之一，是企业将产品推向市场的必由之路。任何一种产品要想走向市场，必须要通过网络渠道来传递出去。而这个销售网络的每一个点是由企业的经销商，经销商从何而来？这就是招商所要做的工作。 有人认为，招商无非就是要寻找经销商，让他们打款进货，经销企业的产品。企业只要有好...
力帆、嘉陵两大品牌带动了重庆市摩托车产业规模的形成；伊利、蒙牛两大品牌带动了内蒙古乳业经济的发展；而五粮液、剑南春、泸州老窖等的发展奠定了四川白酒产业链形成的基础。这些并非是偶然的巧合。 中国品牌学会的副秘书长李生告诉本报记者：在国外，打造行业或区域的强势品牌，很多年前就已成了企业界和经...
中国的产品生产经营乃至整个经济活动都是扎堆现象明显,且患有传染病。如顺德的电器、温州的鞋业、中关村的电子、内蒙古的奶业、东南部的轻工业经济与东北部的重工业经济等等。我们的许多经济现象令其它号称有着比较发达的、文明的国家的人看不明白,弄不懂。一些来自文明国度的经济学和市场学大腕们欲对参与中...
在给基层营销人员培训时，常会有人提到营销与行销是否有什么区别的问题。其实他们也并非缺乏最基本的专业常识，心里也都十分清楚，营销与行销是同一概念，都是从英文marketing一词译来的，没什么不同，只是港台与大陆民众语言习惯的差异而已。之所以问，是因为一个单词有这样两种译法，总是觉得有趣。 不过，...
执行，简单来说就是做。 执行贯穿于我们生活、工作的方方面面，任何人、任何机构、组织、团体都可以是政策的制定者，同样也是既定政策的执行者。 执行力问题讨论的就是执行的力度和效果。 在实际工作中往往会出现这样那样的问题，也就是我们常说的执行不力，在执行过程中产生了各种偏差，甚至错误，那么...
很多人一直把管理当作一项处理人员关系的工作，实际并非如此，管理是一种机制，它涉及企业的方方面面。可以说，企业任何部门出现问题，都可归咎于管理的失败――推销人员未完成任务，原因不外乎几方面：商品无竞争力、不了解自己的市场、服务水平低下、不了解推销技巧、缺乏热情等，这些都可以说是管理的...
在我们的企业咨询过程之中，我们经常听到这样一些声音，总结起来，老板和经理的十大迷茫与困惑： ――为什么我们的良心只能换得员工的狗肺? ――为什么我们的员工得过且过，消极怠工、偷懒被动? ――为什么我们的员工敷衍了事，松松垮垮，马虎拖沓？ ――为什么我们的员工暗箱操作，吃里扒外，贪污受贿？...
一直到90年代中期，还有很多企业对诸如点子大王、策划大师的神奇力量寄予厚望。他们希望通过想到个别好点子，就使企业脱胎换骨，这种想法并不是完全没有道理的，因为在80年代和90年代的部分时期，我国经济在整体上是一种短缺经济，在市场上有大量的潜在需求没有被发现、被满足，这时，如果有哪个企业...
如果你学习了 各国公司 最好的一面 你就会成为最 优秀的公司 追求卓越，是众多企业孜孜以求的企业精神。追求卓越就是追求完美，订下完美的标准，然后再设法超过这个标准，这是许多成功企业的必由之路。要想出人头地就要学习。各行各业的从业者想成为未来的霸主，就必须有向同行学习的肚量。他们必...
与热热闹闹的中国营销相比，跨国公司的做法为何与中国企业迥然不同？ 跨国公司：或规模，或创新以规模经济取胜的跨国大企业一般是两头硬：一头抓营销，一头抓采购。参与无差异产品市场的竞争，有规模的大企业往往要靠降低采购成本来取胜。跨国公司负责采购的一般都是公司副总裁。而国内还没有意识到采购的重要，至...
营销是一个系统工程。它是胆识与耐心、数据与直觉、永恒与变革的混合体。 优秀的营销就是稳健的营销，这有赖于各种要素的整合与协调。一、营销战略与营销活动的整合企业高层管理者要不断审视市场环境，开发有增长机会的新产品，进入有吸引力的目标市场，确立自己独特的定位，订立长、中、短期营销计划。在快速变化...
正如好的公共管理决策是一种建设性的社会妥协一样，一个好的营销决策也应是在多方意见基础上的建议性妥协。 一个市场研究专家试图用数据证明消费者的洞察多么有意义，而一个战略管理咨询专家则强调成功营销案例中隐藏的思路更有价值，实际上，所有这些角度所做出的结论只是一些典型的顾问之见，过于强调某些专业视...
１０月２１日，应大道博一与《新财富周刊》合办的ｔｍｔ学习馆总经理班之邀，素有实战营销第一人之称的刘永炬老师前来合肥，为安徽的企业界人士进行为期两天的基于战略的营销管理讲座。借此机会，本报记者对刘永炬老师进行了一次专访。ａ重视短期销售额犹如给企业打强心针目前中国市场上，许多企业把营销...
4ps精典的营销理论 4ps（产品、价格、渠道、促销）营销策略自50年代末由jeromemccarthy提出以来，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销经理们奉为营销理论中的经典。而且，如何在4ps理论指导下实现营销组合，实际上也是公司市场营销的基本运营方法。即使在今天，几乎每份营销计...
营销计划为什么无法落实 一、营销计划缺乏制度保障 营销计划不仅是一种方法体系，同时也应该是一种制度体系，也就是说计划一旦执行，就必须按照相应的要求来加以保障。现实中很多企业在实施营销计划时，并没有落实到具体的制度上，一方面营销人员找不到开展工作的规范，无法衡量自身业绩的好坏，...
能将一个看起来象装医药水的白色瓶子，卖弄成世人争相收藏的珍品，甚至让每一张海报成为稀世杰作的，恐怕只有absolutevodka（绝对牌伏特加）了。 absolutevodka主张着一种另类的时尚，它总是特立独行，这是它独有的品牌个性。想想如果有一天absolutevodka改变风格，转...
销售渠道是企业最重要的资产只之一，同时也是变数最大的资产。它是企业把产品向消费者转移的过程中所经过的路径。这个路径包括企业自己设立的销售机构、代理商、经销商、零售店等。对产品来说，它不对产品本身进行增殖，而是通过服务，增加产品的附加价值；对企业来说，销售渠道起到物流、资金流、信息流、商流...
进行精确的品牌定位、针对差异化特征进行有针对性的产品创新、以渐进式的方式建设品牌是弱势地区品牌成功国际化的完美流程 [第一步]引入品牌的战略管理流程 中国品牌国际化的第一步就是要为自己进行精确的定位，并以此为核心进行品牌形象的沟通。相比国际竞争对手，中国企业对自己的品牌往往缺...
