2004年全国房价|2004年10月全国旅游管理旅游心理学试卷

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2004年10月全国旅游管理旅游心理学试卷

课程代码：00188

一、填空题(每空1分，共25分)

1.一个人在做旅游决策时会受到__________和__________的双重影响。

2.知觉的组织性主要体现在接近原则、__________和__________三原则。

3.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的__________和__________。

4.学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成：__________；__________；__________。

5.人格倾向是人格特征之一，主要有__________和__________。

6.纵向服务的三个阶段是：__________；__________和__________。

7.旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、__________；__________；__________。

8.对于旅游企业家来说，领导艺术主要体现在__________；__________和__________三个方面。

9.组织实现目标的功能主要表现在__________；__________和__________。

10.导游结束阶段的主要工作有：提前为游客安排好离开的准备工作和__________和__________。

二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共20分)

1.能力、气质、性格都属于( )。

a.人的心理 b.个性心理倾向

c.心理过程 d.个性心理特征

2.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？( )

a.晕轮效应 b.首次印象

c.刻板印象 d.经验效应

3.某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？( )

a.组织性 b.解释性

c.选择性 d.关联性

4.以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？( )

a.自我提高 b.学习知识

c.宗教信仰 d.闲暇和消遣

5.下列选项中哪一个不是态度的特性。( )

a.稳定性 b.对象性

c.情感性 d.价值性

6.当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？( )

a.控制积极性、继续服务 b.提高积极性、继续服务

c.控制积极性、暂停服务 d.提高积极性、暂停服务

7.下列( )不是客我交往特殊性的主要表现。

a.不稳定性 b.有利性

c.客观性 d.主观性

8.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？( )

a.感化功能 b.感召功能

c.激化功能 d.逐客功能

9.小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？( )

a.定向阶段 b.探索情感交换阶段

c.情感交换阶段 d.稳定情感交换阶段

10.下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？( )

a.品格因素 b.才能因素

c.资历因素 d.感情因素

三、名词解释(每小题2分，共10分)

1.个性倾向性

2.旅游目标

3.诱导

4.成人自我状态

5.心理风险

四、简答题(每小题5分，共25分)

1.根据马斯洛的需要理论，人类有哪些基本需要？

2.如何通过输送新的知识和信息的方式改变旅游消费者的态度？

3.简述双因素理论的主要内容。

4.什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？

5.什么是知觉的接近原则？它在旅游行业中有什么表现？

五、论述题(每小题10分，共20分)

1.什么是群体内聚力，影响群体内聚力的因素有哪些？

2.根据“管理方格”理论，对旅游企业来说，民主型领导风格是否最合适？

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