【导游考试导游业务题库】2001年下半年导游考试-导游业务试卷

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1.世界上公认的第一次商业性的旅游活动产生于____________年。 

2.当导游员与外国旅游者在谈论国家大事时出现了分歧，导游员的态度应该是____。 

3.高质量的导游服务应是____________三者的和谐统一。 

4.对于个体散客，导游员可采取____________的形式进行讲解，对游览线路采取合理化的建议。 

5.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其____________的不合理的要求。 

6.旅游产品以无形的、物化的劳务为主，其中尤以____________最为明显。 

7.在商定日程时，旅游团会提出修改意见或增加新的旅游项目，地陪要在“______”的情况下尽量满足其要求。 

8.导游员要带好旅游团，一要靠实力、二要靠____________。 

9.超常服务，一般是指有人情味的服务，所谓的“人情味”指的是____________。 

10.乘坐国内航班的旅客须在班机起飞前____________分钟到达机场。 

11.当天早晨北京时间为5点钟时，纽约的时间应为____________点。 

12.大于2周岁、不足12周岁的儿童随父母乘飞机旅行时，应按成人全票价的____________付费购票 。 

13.旅游团离境后，留下的游客希望继续在中国旅行游览，导游人员应为其办理____________签证。14.旅游者要求换餐，须在用餐前__________小时提出此要求。 

15.旅游事故按性质分，可分为安全性事故和____________。 

二、单项选择题（在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题中的括号内。每小题1分，共15分） 

1.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该：（    ） 
 
a、婉言拒绝 
b、表示同意 
c、首先征求领队及团员的意见 
d、首先向领导汇报 

2.在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是：（    ） 

a、讲解服务 
b、个性化服务 
c、规范化服务 
d、超值服务 

3.衡量导游员工作优劣最重要、最基本的一项标准是：（   ） 

a、不卑不亢，一视同仁 
b、热情友好，宾客至上 
c、真诚公道，信誉第一 
d、文明礼貌，优质服务 

4.为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（   ）来做。 

a、地陪 
b、全陪 
c、领队 
d、团长 

5.根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是：（    ） 

a、将身份高者介绍给身份低者 
b、将年长者介绍给年轻者 
c、将男士介绍给女士 
d、将客人介绍给主人 

6.宝石的重量，5克拉等于：（    ） 

a、0.5克 
b、2.5克 
c、1克 
d、5克 

7.旅游者要求换餐必须在用餐前（    ）提出。 

a、2小时 
b、3小时 
c、4小时 
d、1小时 

8.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：（    ） 

a、报告有关部门 
b、安定旅游者 
c、处理善后事宜 
d、保卫旅游者 

9.导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为：（   ） 

a、突出重点法 
b、触景生情法 
c、虚实结合法 
d、类比法 

10.体现导游语言哲理性的是：（    ） 

a、言之有物 
b、言之有情 
c、言之有理 
d、言之有趣 

11.导游员要搞好同领队的关系，首要的是：（    ） 

a、支持领队的工作 
b、避免正面的冲突 
c、尊重领队 
d、提供心理服务 

12.导游员在处理人际关系、特别是涉外关系中应该遵循的基本准则是：（    ） 

a、真诚公道，信誉第一 
b、互相尊重，求同存异 
c、热情友好，宾客至上 
d、文明礼貌，优质服务 

13.在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行：（    ） 

a、接吻礼 
b、鞠躬礼 
c、合掌礼 
d、握手礼 

14、两国（两地）导游员最初的合作是从（     ）开始的。 

a、参观游览 
b、商定日程 
c、首次导游 
d、接站 

15、旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是：（    ）  

a、致欢迎词 
b、调整时间 
c、风光导游 
d、清点人数 

二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中有于至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题干后的括号内。多选、少选、错选均无分。每小题2分，共12分） 

1.导游讲解的“虚实结合法”中的“实”是指：（          ） 

a、实物 
b、艺术价值 
c、典故 
d、历史沿革 
e、传说 

2.一旅游团因特殊原因在s市多逗留了大半天，在这种情况下，全陪和地方接待社应：（          ）
 
a、报告接待方旅行社 
b、报告外国派出方旅行社 
c、通知下一站接待旅行社 
d、通知下一站接待旅行社，但不必报告国内和外国组团社 
e、通知接待旅行社的导游人员。 

3.调整因旅行社的原因使游客产生不良情绪的方法很多，其中的方法主要是：（   ） 

a、补偿法 
b、转移注意法 
c、分析法 
d、触景生情法 
e、类比法 

4.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是：（          ） 

a、存在安全问题时 
b、旅游团即将离开本地时 
c、有游客生病需要大家帮助时 
d、影响旅游活动顺利进行时 
e、游客强烈要求 

5.在签证有效期内，在华外国人希去那些不对外开放的地区进行旅游而向所在市、县公安局申请旅行证时，须履行下列手续：（          ） 

a、交验护照或居留证件 
b、提供与旅行事由有关的证明 
c、提供一笔保证金和一份保证书 
d、填写旅行申请表 
e、向有关部门提出申请 

6.进入一个主权国家海关时，对游客携带的烟酒一般都有规定：（          ） 

a、香烟400支、烟丝500克 
b、只要是旅客自用的，烟酒数量不限 
c、12度以上酒精饮料2瓶。 
d、对入境后在当地工作的游客，自带烟酒的数量不限，但短期旅游者带的烟酒数量有限制 
e、雪茄50支或烟丝250克 

四、名词解释（每小题3分，共12分。） 

1、心理服务 

2、散客旅游 

3、护照 

4、地陪 

五、简答题（每小题5分，共25分。） 

1、导游活动的政治意义表现在哪些方面？ 

2、导游员的独立工作能力主要表现在什么地方？ 

3、用导游方法时要遵循哪些原则？试举两例说明之。 

4、导游员怎样调节游客的审美行为？ 

5、地陪的欢送辞包括那些内容？ 

六、综合应用题(运用所学的知识分析下列案例，每一题10分，第二题11分，共21分。) 

1、一外国旅客在免费托运的行李中带了10多条香烟和两盘黄色录像带，在 c城海关交验有效证件并提取托运行李后，试图从绿色通道通关时，被海关人员截住。检查其行李后，海关人员问他为什么走绿色通道，他说他不认识中文，只好跟着别人走，还说他要在中国工作两个多月，所以多带了香烟，录像带是给自己消遣用的。海关人员还是让旅客补交了税，并没收了录像带。
请问： 

    (1) 海关人员这样做符合政策吗 

    (2) 旅客说他不识中文，所以走错了海关通道，这是不是一个理由？ 

    (3) 什么人才能经绿色通道通关？ 

2、一日本旅游团按计划于8月25日从上海飞往北京，定于9月1日离境。从上海飞北京的途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措，该团抵达北京后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返日。
请问： 

    （1）老人在途中心脏病复发时，全陪应采取哪些措施？ 

    （2）在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？ 

    （3）老人仍需住院治疗期间，地陪要做那些工作？ 

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