【河南导游考试导游词】2004年河南导游考试《政策法规》试题

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一、填空题（每空0.5分，共8分）。请将答案填在题中的横线上。

1、2001年12月26日国家旅游局以15号令发布了《导游人员管理实施办法》，其中确定了对导游人员实行____________和____________两项制度。          

2、对于特别重大安全事故，应当严格按照国务院《__________________________》进行处理；对在华死亡的外国旅游者严格按照外交部《______________________________》办理。
3、合同是设立、变更、终止民事权利义务关系的协议，但有关____________、____________、____________等身份关系的协议，不适用合同法。

4、在风景名胜区采集标本、野生药材和其他林副产品，必须经____________同意，并应____________，在指定范围内进行。

5、我国《民用航空法》规定，承运人承担民事责任的范围仅限于旅客的____________，而不包括旅客和因旅客的死亡或受伤给他人造成的____________。

6、耐心细致、优质服务是旅游业最重要和最具行业特色的道德规范和业务要求，____________＋____________＝优质服务。

7、我国旅游业的指导方针是“____________，____________”，要使这一方针在实际工作中得到体现，必须做到热情友好，____________。

二、单项选择题（每题1分，共15分）。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内。

1、依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员          。

        a不得参加导游资格考试     b不得颁发导游资格证书  

    c不得颁发导游证           d不得从事旅游行业的工作      （          ）

2、初级导游员的资历要求是,取得导游资格证后______。

       a即可取得　               b工作满一年　

　 c工作满两年               d工作满三年                   （          ）

3、导游人员违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，旅行社         。

　　a 应退还旅游者购物价款的10% 　　b应退还旅游者购物价款的20%

      c 应退还旅游者的全部购物价款 　　d 应退还旅游者购物价款的两倍 （          ）

4、因旅行社过错造成旅游者误机，旅行社应_____。

a赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10％的违约金

b赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失20％的违约金

c赔偿旅游者的误机费，并赔偿误机费10％的违约金

d赔偿旅游者的误机费，并赔偿误机费20％的违约金          （          ）

5、甲旅行社由于某饭店不能提供客房而对旅游者造成违约，______应当向旅游者承担违约责任。

a甲旅行社               b某饭店

c甲旅行社和某饭店       d甲旅行社或某饭店              （          ）  

    6、《导游人员管理条例》规定，对无导游证进行导游活动的人员，由旅游行政管理部门处以______的罚款。

        a500元以下              b3000元以上1万元以下

        c1000元以上3万元以下   d1万元以上5万元以下           （          ）

7、现阶段，我国公民自费出国旅游主要以______方式进行。

        a散客                   b团队　　

　　c自助游                 d公务                          （          ）

8、设立外商投资旅行社，对外国旅游经营者要求其年旅游经营总额为______。

        a400万元人民币          b4000万元人民币

        c4000万美元             d4000万美元以上                （          ）

9、我国《消费者权益保护法》规定，保护消费者的合法权益是_____。

    a经营者的责任           b消费者的责任

        c全体公民的责任         d全社会的共同责任              （          ）

10、某旅游定点餐馆出售不符合卫生标准的食物，引起旅游团28人食物中毒，按照《食品卫生法》的规定，发生食品中毒的单位要及时向所在地的         报告。

a旅游行政管理部门          b工商行政管理部门

c卫生行政管理部门          d卫生防疫部门     

11、旅行社对旅游行政管理机关作出的处罚决定不服，逾期不申请复议，不向人民法院起诉，又不履行处罚决定的，由_____申请人民法院强制执行。

a旅游行政管理机关

b所在地旅游行政管理机关

c作出决定的旅游行政管理机关

d作出决定的旅游行政管理机关的上一级管理机关             （          ）

12、饭店业与______并称为旅游业的三大支柱。

a旅游景区景点、旅游娱乐业    b旅行社业、旅游交通业

c旅游饮食业、旅游购物业      d旅行社业、旅游饮食业     （          ）

13、我国文物级别划分的依据是______。
  a文物的观赏、历史、文化价值 b文物的历史、艺术、文化价值

        c文物的文化、科学、艺术价值 d文物的历史、艺术、科学价值（          ）

14、对投保旅行社责任保险的金额低于规定标准的的旅行社，由旅游行政管理部门责令限期改正，给予警告；逾期不改正的，可处以人民币_____的罚款。

　  a3000元以上10000元以下　   b5000元以上10000元以下

　      c5000元以上20000元以下　   d10000元以上50000元以下   （          ）

15、文明礼貌的核心是 ______。  

        a尊重人　　　　　　　　　   b优质服务

　      c忠于职守　　　　　　       d真诚公道                  （          ）

  
三、多项选择题（每题2分，共10分）。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内，多选、少选、不选或选错均不得分。

1、下列旅游项目，旅行社不得向旅游者介绍和提供的有_____ 。

a含有损害国家利益和民族尊严内容的

b含有民族、种族、宗教、性别歧视内容的

c含有惊险刺激，可能危及人身安全内容的

d.含有淫秽、迷信、赌博内容的                           （          ）

2、 导游人员在引导旅游者旅行、游览的过程中，有下列______行为应受到吊销导游证的处罚

a私自承揽导游业务，情节严重的

b向旅游者兜售物品，情节严重的

c进行导游活动时未佩带导游证的

d欺骗、胁迫旅游者消费，情节严重的                     （          ）

3、  旅行社责任保险的受益人为______。

a旅行社          b第三人

c旅游者          d投保人                             （          ）

4、 l字签证是发给来中国______，或处理其他私人事务入境的人员。

a留学            b旅游

c探亲            d定居                               （          ）

5、道德借以维持的社会力量有______。

a社会舆论        b教育

c统治阶级的意志  d经济关系     

四、简答题（第1题3分，第2题5，共8分）

1、旅游投诉应该具备的条件有哪些？



2、旅游企业一线工作人员职业道德规范的内容有哪些？



五、案例分析题（共9分）

刘某参加了全国导游人员资格考试成绩合格，办理了登记注册手续，取得了导游证，被某旅行社聘用。在一次带团的过程中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览，该团游客对其在旅游过程中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质监所投诉，要求退还导游服务费，并进行赔偿。该旅行社遂以旅游者投诉为由，不付给刘某带团报酬，并辞退了刘某。对该旅行社的这一做法，刘某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派，旅行社应按约定支付其带团报酬,并对游客的投诉承担责任。而旅行社则以与刘某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查：刘某在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题。

请你运用所学的旅游法规知识，回答下列问题：

（1）刘某认为旅游者对其投诉，应由旅行社承担责任的说法是否成立？有何依据？

（2）游客的要求是否合理？应如何赔偿旅游者？有何依据？

（3）旅行社以与刘某未订立合同为由，拒绝支付其报酬的说法是否成立？有何依据？

六、填空题（每空0.5分，共6分）。请将正确答案填写在题中横线上。

1、世界上第一次公认的商业旅游活动是           年英国人                 包租了一列火车运送570人从莱斯特前往拉夫勒参加禁酒大会。

2、导游人员是指依照            取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供        、        及相关旅游服务的人员。

3、旅游者在不同的阶段，其心理变化各不相同，游览初期阶段：主要表现为         、           ；游览中间阶段：主要表现为            和            ；结束阶段：忙于个人事务。

4、导游目光应注视旅游者面部从            到           之间的区域，这个区域被一些学者称为               。

七、单项选择题（每个1分，共8分）。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内。

1、乘火车旅行，团体旅客退票必须在开车            小时以前办理。

a 24            b 36  c 48            d72                                                 （          ）

2、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于 。

a 错接          b 空接    c漏接          d正常                                               （          ）

3、旅客在航班规定离站时间2小时之内要求退票，收取票价            的退票费。

a 10％         b 20％       c50％         d100％                                                （          ）

4、导游人员的着装要遵循“tpo”原则，下列哪个选项不是tpo的含义             。

a时间      b环境      c地点        d场合                                                  (           )        

5、游览途中出现游客走失，一般情况下            不参与寻找。

a全陪         b地陪        c 领队         d游客                                             （          ）

6、三门峡导游喜欢用`“船行柳梢”、“天鹅觅踪”、“黄河水清”来概括三门峡的风景，请问他们采用了何种讲解方法    。

a简单概述法             b归总法   c画龙点睛法             d突出重点法                 （          ）

7、导游接待乘飞机而来的散客，需要提前多长时间到机场            。

a30分钟                 b90分钟

c20分钟                 d40分钟                                   （          ）

8、旅游者要求转递的物品中，哪些物品不能转递            。

a中成药                 b纳税品

c食品                   d文件                                     （          ）
八、多选题（每个1.5分，共6分）。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，错选、少选或多选均不给分。请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内。

1、导游人员带团过程中，常用的界域语有            。

a亲热界域语              b个人界域语

c社交界域语              d目标界域语                            （            ）

2、散客旅游同团队旅游的主要区别是            。

a旅游行程的计划与安排不同          

b付费方式不同

c价格不同    

d自由度不同

e导游讲解方式不同                                                （            ）

3、导游服务的基本原则有            。

a 满足游客要求的原则         b 经济效益和社会效益相结合的原则

c 履行合同的原则             d 维护游客合法权益的原则             （           ）

4、为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故，主要有            。

a不催促司机按时间开快车     b天气不好，路况不好不行车

c提醒司机不要饮酒           d阻止非本车司机开车                    （           ）

九、简答题（每题3分，共12分）

1、导游人员带团的特点及原则是什么？

2、某团抵达郑州后游客听说大和村遗址非常有历史价值，向地陪小刘提出增加此项活动，小刘应如何处理？

3、防止旅游者在参观游览中走失，导游人员应做好哪些预防工作？

4、什么是导游讲解的突出重点法? 一般说来应突出哪些内容？

十、问答题（第一题5分，第二题6分，共11分）

1、导游小张被安排上一个“夕阳红”老年团队，你认为它应注意哪些方面，才能确保团队服务质量？

2、旅游过程中， 游客要求调换房间， 导游应如何处理？

十一、案例分析题（7分）

      一河南旅游团在游览云南时，因遇暴雨，造成山体滑坡，道路受阻，团队不能按计划乘汽车离开大理，赶赴丽江，需延长在大理的停留时间，缩短在丽江的游览时间。如果你是导游应如何处理？

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