[2004年全国房价]2004年10月全国旅游管理旅游心理学试卷
【shitiku.jxxyjl.com--导游】
浙江省2004年10月高等教育自学考试旅游心理学试题
课程代码:00188
一、填空题(每空1分,共25分)
1.一个人在做旅游决策时会受到__________和__________的双重影响。
2.知觉的组织性主要体现在接近原则、__________和__________三原则。
3.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的__________和__________。
4.学习是一种经由练习,使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成:__________;__________;__________。
5.人格倾向是人格特征之一,主要有__________和__________。
6.纵向服务的三个阶段是:__________;__________和__________。
7.旅游服务人员必须具备以下意志品质:自觉性、__________;__________;__________。
8.对于旅游企业家来说,领导艺术主要体现在__________;__________和__________三个方面。
9.组织实现目标的功能主要表现在__________;__________和__________。
10.导游结束阶段的主要工作有:提前为游客安排好离开的准备工作和__________和__________。
二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中,选出一个正确答案,并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分,共20分)
1.能力、气质、性格都属于( )。
A.人的心理 B.个性心理倾向
C.心理过程 D.个性心理特征
2.由于总服务台对旅客留下了良好的影响,这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势?( )
A.晕轮效应 B.首次印象
C.刻板印象 D.经验效应
3.某人早上出门看到一张似曾相识的面孔,不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释?( )
A.组织性 B.解释性
C.选择性 D.关联性
4.以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机?( )
A.自我提高 B.学习知识
C.宗教信仰 D.闲暇和消遣
5.下列选项中哪一个不是态度的特性。( )
A.稳定性 B.对象性
C.情感性 D.价值性
6.当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候,你应该怎么办?( )
A.控制积极性、继续服务 B.提高积极性、继续服务
C.控制积极性、暂停服务 D.提高积极性、暂停服务
7.下列( )不是客我交往特殊性的主要表现。
A.不稳定性 B.有利性
C.客观性 D.主观性
8.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释?( )
A.感化功能 B.感召功能
C.激化功能 D.逐客功能
9.小张爱发脾气,在小李认为这是他的个性,他并不介意,并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段?( )
A.定向阶段 B.探索情感交换阶段
C.情感交换阶段 D.稳定情感交换阶段
10.下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素?( )
A.品格因素 B.才能因素
C.资历因素 D.感情因素
三、名词解释(每小题2分,共10分)
1.个性倾向性
2.旅游目标
3.诱导
4.成人自我状态
5.心理风险
四、简答题(每小题5分,共25分)
1.根据马斯洛的需要理论,人类有哪些基本需要?
2.如何通过输送新的知识和信息的方式改变旅游消费者的态度?
3.简述双因素理论的主要内容。
4.什么是服务态度?服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响?如何确立良好的服务态度?
5.什么是知觉的接近原则?它在旅游行业中有什么表现?
五、论述题(每小题10分,共20分)
1.什么是群体内聚力,影响群体内聚力的因素有哪些?
2.根据“管理方格”理论,对旅游企业来说,民主型领导风格是否最合适?
相关试题
- [导游实务第二版答案]2003导游实务试卷和答案
- 辽宁导游考试导游词_2001年辽宁导游考试-基础知识试卷
- 2004年全国房价|2004年10月全国旅游管理客源国概况试卷
- 幼儿教育政策法规试卷及答案_2003政策法规试卷及答案
- 导游考试地方导游基础知识_2001广西导游考试《导游基础知识》试卷
- 【2020年四川省导游大赛】2002年四川省全国导游人员资格考试试题
- [广西导游考试面试景点]2001年广西导游考试《业务与政策法规》试卷
- 浙江省旅游服务类高职考|2000年浙江省(旅游服务类)专业基础理论试卷
- 【地方导游基础辽宁省PPT】2000年辽宁省地方导游(基础知识)试卷
- 2020辽宁省导游考试导游词|2000年辽宁省导游考试《政策法规》试卷及答案
-
【全国报关员资格考试】关于报关员资格考试及注册问题答读者问详细阅读
一年一度的报关员资格全国统一考试报名即将开始。近来,社会许多人士纷纷来函来电咨询关于报关员资格考试、注册及现职报关员年审、证件使用时限等事宜。本报经向有关部门了解,现就读者比较关心的几个问题答复如下:问:报关员是干什么工作的?报关员含义是什么?答:报关员是指考取《报关员资格证书》,按照规定程序向海...
-
全国导游基础_上海导游基础练习题(四)详细阅读
一、填空题 1、 豫园素有________ 之称,又有 _________之称。 2、 豫园有浸透着精灵秀气的巨龙装饰围墙,这五条巨龙,一是_________,二是 ________, 三_________、四是________ ,五是_________ 。 3、 上海博物馆位于上海市中心的...
-
海关报关员考试试题|2004年报关员考试试题解析B卷(之一)详细阅读
2004年报关员考试B卷试题(单选部分)解析一、单项选择题 1、《中华人民共和国海关法》的规定,报关人员向海关工作人员行贿的,海关有权进行行 政处罚。下列处罚正确的是: A、由海关暂停其报关从业资格,并处以罚款 B、由海关取消其报关从业资格,并处以罚款 C、由海关注销其报关注册登记,并处以罚...
-
[北京导游基础知识]北京导游基础练习题(三)详细阅读
一、 填空题 1、公元 ___________年,成吉思汗派人镇守中都,从此中都归蒙古管辖,改中都为__________ 、又名_______ ,总管 __________ 。 2、中统四年,改开平为_______ ,1264年,忽必烈下诏以_______ 为中都,作为 ________,1272年...
-
[导游考试全国导游基础的知识总结]导游考试:最新导游基础练习题大全第八章详细阅读
导游考试:最新导游基础练习题大全第八章【特别推荐】第八章 练习题 joxue joxue 一、 填空题: joxue Joxue1、 我国的四大菜系是指___、 ___、 ___、 ___,八大菜系是指除四大菜系外再包括___、 ___、 ___、 ___。 joxue ...
-
【导游考试地方导游基础知识】2004年河南导游考试导游基础知识试题详细阅读
一、填空题(每空0 5分,共10分)。请将答案填在题中横线上。1、2004年是甲申年,我国承办奥林匹克运动会是2008年,用干支纪年应是 年。 2、古代科举考试中,“连中三元”是指某人在乡试、 和殿试中均考取第一名。这三个第一名依次称解元、 和状元。3、藏传佛教...
-
导游考试地方导游基础是只考地方知识嘛|导游基础模拟试题及答案_导游考试试题(1)详细阅读
一、填空题:(每空0 5,共20分) 1、中国素有 ___________王国之称。 2、 ___________、___________ 、___________ 为我国三大瓷都。 3、景德镇瓷器的特点是 ___________、___________ 、___________ 、_____...
-
导游资格证考试试题|导游考试试题100问及答案详细阅读
Joxue 1、 现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布,何时修订的?1996年10月15日中华人民共和国国务院第205号令发布,根据2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订。 joxue Joxue2、 旅行社有哪几类?旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。 joxue...
-
辽宁省导游大赛|2002年辽宁省导游资格考试《旅游法规常识》试卷详细阅读
joxue 2002年辽宁省导游人员资格考试《旅游法规常识》试卷(含职业道德和导游实务) Joxue一、填空白(请将正确答实填在记中懂经上,每定0 5分,共10分)Joxue1.2002年9月29日至周月14日,第( )届亚运会在韩国釜山举行。中国代表团在这届亚运会上获得()块金牌,连续第六次获...
-
2020年河南导游考试_2004年河南导游考试基础知识试题详细阅读
一、填空题(每空0 5分,共9分)。请将正确答案填在题中的横线上。1、河南省的地势从整体上看,成西高东低的特点。其中山地有三大块,即豫西北的____,豫西山地和豫南的桐柏-大别山地。河南的最高峰是_____,海拔2413 8米。2、河南省境内大小河流共计_________条,沿地势分别向东北、东、...