【如何建造会客室】如何安排会客室？
【shitiku.jxxyjl.com--秘书考试心得】
为了令客户服务中心能有效地发挥其作用，必须先制定其工作职责，清晰要”做什么”，然后明确内部的分工协作，最后还必须按照管理处以客户服务中心为核心的运作模式去工作，知道”怎么做”。下面将从三方面简单论述客户服务中心的运作。1、客户服务中心的工作职责
(1)对管理处经理负责，完成其交办的各种工作任务。
(2)通过各下属职能部门完成管理处的各项工作任务并监督管理其服务质量。
(3)制定管理处各项工作制度、服务标准及作业程序，指导各下属部门制定上述文件，并监督各项制度的执行情况。
(4)定期对管理处的各项工作进行服务质量评估，并向管理处经理及公司领导汇报。
(5)负责前台的各项接待服务。包括接听服务热线电话，接待业户投诉与咨询、办理业主收楼、装修申请等各种手续，规范各项前台接待服务流程，并跟踪各项工作进度及完成情况，为管理处树立良好的外部形象。
(6)负责处理各种公共事务，客户服务中心职员必须熟悉物业的建筑及设备设施情况，并负责每日巡查物业的公共区域，了解设备设施使用及运行情况．绿化植物的生长状况、环境清洁卫生状况、建筑物的完损状况、治安及消防状况、车辆停放及交通状况等。发现问题及时处理，确保物业整体形象及使用，，青况良好。
(7)负责监管管理处员工的仪容仪表及行为规范是否符合服务标准的要求。
(8)制定员工培训计划并根据计划对管理处员工进行培训。
(9)定期对业户进行回访调查，了解其服务需求，为服务计划的制定提供依据，并且根据业户的需求，开发新的经营服务项目及其它专项、特约服务。
(10)与业户保持良好的沟通并适时为管理处做好对外宣传工作。
（11)负责对社区文化活动进行策划、组织。
(12)收取各项费用。
2、客户服务中心的分工协作
客户服务中心主要分为前台服务组与区域管理组。前台服务组可根据需要下设前台服务助理和前台接待员。主要负责前台的各项接待服务；为业户办理各种手续；接受其投诉与咨询。前台服务助理主管客户服务中心的各项接待服务，对服务质量负责并协助统计分析客户调查结果及服务质量评估等各种数据，负责档案管理及锁匙管理等。区域管理组是客户服务中心的管理骨干。通常可根据楼盘的大小配数名管业助理，管业助理负责协助客户服务中心经理处理各项日常事务，跟进各项工作的进度，巡查物业状况，监管各下属部门的服务质量，对业户进行回访调查保持管理处与业户的良好关系。区域管理组的分工可以有两种不同的形式；一是管业 助理分管各下属职能部门，这样职责更为明确；二是所有助理共同管理，这种形式发挥得好监管力度更大。
3、持续改善服务质量的运作模式
客户服务中心的日常运作前文已述及，这里主要谈一谈客户服务质量的持续改善模式。业户的服务需求是会不断变化的，随着生活水平的提高，社会的进步，他们必然会对物业服务提出新的要求．而且服务质量也有可能随着管理漏洞的出现而降低。因此要不断保持和提高服务质量就必须引入is09002：2000版质量管理体系的一项管理原则——持续改善。客户服务中心必须定期做好业户回访调查，根据调查结果作出管理处服务质量评估并上报有关领导，同时制定相应的改善服务质量或增加服务项目的方案并实施之。最后还需对改进结果进行评核、总结。
以客户服务中心为管理处运作核心的模式适合于各种类型的物业，在实际操作中可以根据物业的需要．规模的大小等实际情况加以调整、适当增减人员编制等，以求达到最佳运作效果又不至于浪费各种资源.
-
明白人做交易|明白做秘书的目的详细阅读
明白做秘书的目的 当你的老板想要一张纸时，你要连笔一起拿过去；当你的老板走路时，你要知道他的脚前有什么。 女人分两种：受人尊敬的和不受尊敬的。自强不息，自尊自爱的女人，这种女人是受尊敬的；受人尊敬的又分为两种：一种是职业女性职业化表现，另一种是职业女性非职业化表现。现在都在...
-
秘密教学漫画画77漫画下拉式土豪_秘书商务技巧：商务洽谈会“七部曲”详细阅读
从纯理上来讲，洽谈的过程是由七部曲一环扣一环，一气呵成的。它们是指探询、准备、磋商、小结、再磋商、终结以及洽谈的重建等七个具体的步骤。在其中的每一个洽谈的具体步骤上，都有自己特殊的起、承、转、合，都有一系列的台前与幕后的准备工作要做，并且需要当事人具体问题具体分析，随机应变。...
-
秘密教学漫画画77漫画下拉式土豪|秘书学智能化网络教学系统2详细阅读
关于网络教育的现状和趋势，解放日报观点比较恰当，中国教科网转发： 网络教育作为一种新生事物，大多数人并不否认它所显现的强盛生命力，今天，它只是一种补充；将来，或许会成为一种主流教学模式。 三、开发秘书学智能化网络教学系统 利用已有研究成果，开发秘书学智能化网络教学...
-
[办公室行政文秘的工作内容]行政秘书人员必备8招详细阅读
身为行政或秘书人员，最主要的任务就是成为主管的得力助手，并让你的主管无后顾之忧。可是，一些芝麻琐事可能就会将你的精力耗尽。如果你对以下问题都可以作出正确的回答，你已经拥有电子商务时代的行政秘书的基本技能了： 一、不同版本的word档案要如何转换？二、尚未存盘就遭遇当机的重要档案该如何拯救？三、满满一...
-
白领女头像|白领女秘书的六大注意详细阅读
由于工作关系周旋于男老板身边的女秘书，在言行上须谨慎从事，经常自我检点，因为一旦不慎，轻则引人闲言蜚语，重则破坏了公司及老板的形象。身为女秘书，需特别注意以下六种行为： 第一、不要代作决策。女秘书的职责是老板的助理，而不是老板的代理人。否则就是越权。 第二、要对机密守口如瓶。女秘...
-
【秘密教学漫画画77漫画下拉式土豪】秘书工作行为“八不准”详细阅读
秘书工作行为八不准 中共四川省委2003年6月出台有关规定，对秘书工作行为明确限定了八大禁区。虽然主要是针对行政机关，但我们一样可以予以借鉴： 不准以自己的特殊工作条件或借领导机关、领导干部的名义办私事、谋私利； 不准以超越自己的职责权限范围干预干部选拔、人事安排、政务决策与管理...
-
【秘密教学漫画画77漫画下拉式土豪】秘书技巧心得：秘书收集信息的方法详细阅读
秘书尽管不是领导者，不是决策者．但他却站在领导者、决策者的高度去观察问题、分析问题。所以，秘书应努力学习领导所掌握的各种知识，努力像领导者、决策者那样高瞻远瞩。 在当今，收集信息的方法至少有这样几种：1、采集（1）通过常规渠道采集。即通过行政渠道、业务渠道、团体渠道、网络渠道采集信...
-
[秘密教学漫画画77漫画下拉式土豪]秘书商务技巧：商务洽谈会四原则详细阅读
商界人士在准备商务洽谈时，应当谨记如下四项基本原则： 第一，客观的原则。 所谓客观的原则，意即在准备洽谈时，有关的商界人士所占有的资料要客观，决策时的态度也要客观。 占有资料要客观，是要求谈判者尽可能地取得真实而准确地资料，不要以道听途说或是对方有意散布的虚假...
-
秘密教学漫画画77漫画下拉式土豪_秘书工作贴士：国内航班购票须知详细阅读
1 定座：乘客只有在定妥座位以后，才能评定妥座位的客票乘机。乘客可根据航空公司的有关规定向航空售票处或航空代理人售票处预定座位。已定妥座位的旅客，应在航空公司规定的购票时限内购票。如未在购票时限内购票，所定座位即被自动取消。 2 购票：中国旅客购票须出示本人居民身份证或其他有效...
-
[如何成为领导的得力助手]如何成为上司的得力助手之一详细阅读
一 秘书概述 1 英文字典的定义 依the random house dictionary of the english language中对于秘书的定义为： 1）a person, usually and official, who is in charge of the records,corr...