为了令客户服务中心能有效地发挥其作用，必须先制定其工作职责，清晰要做什么，然后明确内部的分工协作，最后还必须按照管理处以客户服务中心为核心的运作模式去工作，知道怎么做。下面将从三方面简单论述客户服务中心的运作。 1、客户服务中心的工作职责 (1)对管理处经理负责，完成其交办的各种工...
首先要澄清一种模糊认识、即所得到的各种材料上的内容都是信息。当好领导参谋，必须努力精通所在岗位要求的业务知识．而且还要博览群书，不断扩大自己的知识面，使自己的业务知识在博的基础上更加精深。秘书信息工作的原则有以下几条：1、追踪原则决策方案在实施过程中，必然会出现主客体状况的变化，秘书...
网络教育作为一种新生事物，大多数人并不否认它所显现的强盛生命力，今天，它只是一种补充；将来，或许会成为一种主流教学模式。 三、开发秘书学智能化网络教学系统 利用已有研究成果，开发秘书学智能化网络教学系统。 远林智能化网络教学系统是全国教育科学十五规划重点课题负责人、西...
提名与会人员，是一项重要的政治性很强的工作，应当掌握以下原则： 一是周到全面。日常工作会议请与会议讨论议题密切相关的部门领导同志列席；临时性会议，属于征求意见性质的，应请有关方面的主要领导同志和代表参加；属于专业性质的，应请各有关方面主管该项工作的领导同志、专家和在该方面有实...
含义 祝酒词是在重大庆典、友好往来的宴会上发表的讲话。宴会上祝酒，是招待宾客的礼仪。一般来说，主宾均要致祝酒词。主方的祝酒问主要是表示对来宾的欢迎；客方的祝酒词主要是表示对主方的谢忱。如果出于某种需要，也可在祝酒词中做出符合宴会氛围的深沉、委婉或幽默的...
1、信息资料传递的基本要求将信息资料传递到需要者手中，就是信息资料的传递。一般来说，信息资料的传递基本要求是多、快、好、省。多，是指数量而言的。要求在一定条件下传递的信息资料数量尽可能大，或者说在一定渠道中通过的信息尽可能的多；快，是就速度而言的，指信息资料的传递特别要注...
商务礼仪规定，商界人士在参加洽谈会时，首先要更新意识，树立正确的指导思想，并且以此来指导自己的洽谈表现。这就是所谓洽谈的方针。谈判方针的核心，依旧是一如既往地要求洽谈者在庄严肃穆、剑拔弩张地洽谈会上，以礼待人，尊重别人，理解别人。具体来说，它又分为以下六点： 洽谈的第一点方针，...
又一期秘书考证即将开始，综观各期试卷的评卷及考前培训的情况，一些考生应试落选主要存在以下问题。 一是不熟悉秘书职业标准。1999年9月，劳动和社会保障部颁发了秘书职业标准，规定了秘书考核的要求、内容和方法。有的人自以为学过一些秘书课程，做过几年秘书工作，而不去了解标准所规定的考核科目、...
信息爆炸式增长，且迅速更新的当今世界，对教育改革提出了全新的要求。教育模式和体制必须有重大变革，才能满足21世纪要求培养高层次、能够适应社会发展、而且具有创造性人才的需求。传统的黑板加粉笔的教学手段无法适应当前大信息量的教学内容需要，为适应21世纪对高素质创造型人才的需要，必须创造一...
秘书的资质，可决定秘书工作的品质。一位主管，当然需要一位开朗、负责、可靠的秘书。虽然资质意为天生之才能；但秘书的资质则要求对天生之才能再加以训练。换句话说，秘书的资质，并非可速成造就或者完全靠天生的，而是需要长时期的训练与培养的。秘书需要不断地反省自己，找出缺点，并予以更正，以臻完美...
明白做秘书的目的 当你的老板想要一张纸时，你要连笔一起拿过去；当你的老板走路时，你要知道他的脚前有什么。 女人分两种：受人尊敬的和不受尊敬的。自强不息，自尊自爱的女人，这种女人是受尊敬的；受人尊敬的又分为两种：一种是职业女性职业化表现，另一种是职业女性非职业化表现。现在都在...
从纯理上来讲，洽谈的过程是由七部曲一环扣一环，一气呵成的。它们是指探询、准备、磋商、小结、再磋商、终结以及洽谈的重建等七个具体的步骤。在其中的每一个洽谈的具体步骤上，都有自己特殊的起、承、转、合，都有一系列的台前与幕后的准备工作要做，并且需要当事人具体问题具体分析，随机应变。...
关于网络教育的现状和趋势，解放日报观点比较恰当，中国教科网转发： 网络教育作为一种新生事物，大多数人并不否认它所显现的强盛生命力，今天，它只是一种补充；将来，或许会成为一种主流教学模式。 三、开发秘书学智能化网络教学系统 利用已有研究成果，开发秘书学智能化网络教学...
身为行政或秘书人员，最主要的任务就是成为主管的得力助手，并让你的主管无后顾之忧。可是，一些芝麻琐事可能就会将你的精力耗尽。如果你对以下问题都可以作出正确的回答，你已经拥有电子商务时代的行政秘书的基本技能了： 一、不同版本的word档案要如何转换？二、尚未存盘就遭遇当机的重要档案该如何拯救？三、满满一...
由于工作关系周旋于男老板身边的女秘书，在言行上须谨慎从事，经常自我检点，因为一旦不慎，轻则引人闲言蜚语，重则破坏了公司及老板的形象。身为女秘书，需特别注意以下六种行为： 第一、不要代作决策。女秘书的职责是老板的助理，而不是老板的代理人。否则就是越权。 第二、要对机密守口如瓶。女秘...
秘书工作行为八不准 中共四川省委2003年6月出台有关规定，对秘书工作行为明确限定了八大禁区。虽然主要是针对行政机关，但我们一样可以予以借鉴： 不准以自己的特殊工作条件或借领导机关、领导干部的名义办私事、谋私利； 不准以超越自己的职责权限范围干预干部选拔、人事安排、政务决策与管理...
秘书尽管不是领导者，不是决策者．但他却站在领导者、决策者的高度去观察问题、分析问题。所以，秘书应努力学习领导所掌握的各种知识，努力像领导者、决策者那样高瞻远瞩。 在当今，收集信息的方法至少有这样几种：1、采集（1）通过常规渠道采集。即通过行政渠道、业务渠道、团体渠道、网络渠道采集信...
商界人士在准备商务洽谈时，应当谨记如下四项基本原则： 第一，客观的原则。 所谓客观的原则，意即在准备洽谈时，有关的商界人士所占有的资料要客观，决策时的态度也要客观。 占有资料要客观，是要求谈判者尽可能地取得真实而准确地资料，不要以道听途说或是对方有意散布的虚假...
1 定座：乘客只有在定妥座位以后，才能评定妥座位的客票乘机。乘客可根据航空公司的有关规定向航空售票处或航空代理人售票处预定座位。已定妥座位的旅客，应在航空公司规定的购票时限内购票。如未在购票时限内购票，所定座位即被自动取消。 2 购票：中国旅客购票须出示本人居民身份证或其他有效...
一 秘书概述 1 英文字典的定义 依the random house dictionary of the english language中对于秘书的定义为： 1）a person, usually and official, who is in charge of the records,corr...
今年以来，在办公室的正确领导和同事们的协作、帮助下，通过自身努力，认真负责的完成了办公室和领导安排的各种事项。现将个人一年来学习、工作情况总结如下： 一、学习方面 虽然这几年我从事文秘工作积累了一些经验，文字功底也逐步提高，各方面的能力在办公室领导指导下，以及...
