[导游实务模拟试题及答案]导游实务模拟试题

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导游实务模拟试题
一、填空题：（每空0.5分，共15分） 

1、个性化服务也可称之为_______，这种服务一般是针对游客的 而提供的服务，所以称之为个性化服务。 
2、地方陪同导游人员是指受 委派，代表 实施 计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动 、_________、 
　　___________ 等服务的工作人员。 
3、旅游团队导游服务集体主要任务是为团队旅游者提供或落实_________ 、_______ 、___________ 、 
　　__________、__________ 、__________ 等方面的服务。 
4、语言是人类__________ 信息、___________ 和___________ 思想感情，达到______ 的重要手段。 
5、旅行社的业务主要有四大项 ______、 ________、_________ 和 _________。 
6、散客旅游与团队旅游有三方面不同：___________ 、_________ 和__________ 。 
7、旅游途中，游客不慎骨折，在现场导游员应作力所能及的初步处理：_______ 、________、 
　　________ ，然后送医院。 
8、日本的旅行社分两大类，即___________ 和 ___________。 
二、单项选择题（每题2分，共10分）
9、我国现有电气化铁路（ ）条。 
　　A、21 B、22 C、23 D、24 
10、现代旅游业的三大支柱是（ ） 
　　①旅行社 ②饭店 ③交通 ④服务 ⑤通讯 
　　A、①③④ B、①②③ C、②③④ D、③④⑤ 
11、1985年9月17-26日在 举行了第六届旅游组织大会。（ ） 
　　A、汉城 B、河内 C、金边 D、索菲亚 
12、导游服务在未来将出现以下趋向（ ） 
　　①导游内容的高知化 ②导游手段科技化 ③导游方法多样化 
　　A、①② B、①②③ C、③ D、①③ 
13、有下列 情形的，不得颁发导游证（ ） 
　　①患有传染性疾病的 ②受过刑事处罚的 ③过失犯罪的 ④曾被吊销导游证的 
A、①②③ B、①③④ C、①②③④ D、①②④ 


三、不定项选择题（每题3分，共15分）　　　　　　　　 

14、一天，三个旅游团同时入住北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪说，他的行李找不到了。 
　　地陪应在下述地方帮助寻找行李。（ ） 
　　A、同团的其他游客的房间 
　　B、同来的其他的两个旅游团的游客房间 
　　C、上一站机场 
　　D、与该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员所住的房间 
15、导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是（ ） 
　　A、存在安全问题时 B、旅游团即将离开本地时 
　　C、有游客生疾病需要大家帮助时 D、影响旅游活动顺利进行时 
16、根据我国海关规定，可以放在托运行李中的一组物品是（ ） 
　　A、货币，首饰，合约，有价证券 B、首饰，贵重衣物，现金，合约 
　　C、贵重衣物，食品，录像带，刀剪 D、贵重衣物，有价证券，现金，录像带 
17、北京故宫占地面积72万平方米，这等于（ ） 
　　A、72公顷 B、1080亩 C、7.2平方公里 D、177.912英亩 
18、全程陪同导游员的职责主要是（ ） 
　　A、实施旅游接待计划 B、联络和组织协调工作 
C、宣传、调研工作 D、维护旅游团的团结 


四、名词解释（每题5分，共15分） 

19、专职导游是 
20、散客旅游 
21、人员咨询服务 

五、简答题（每题10分，共30分） 　　

22、在导游服务中怎样体现"宾客至上"的原则。 



23、中国导游员的行为规范中"严格按规章制度办事，执行请示汇报制度"主要包括哪些内容？ 



24、民航运输飞行主要有哪几种形式？ 



六、综合题（15分） 

　　某旅游团按计划于10月5日17：30飞抵D市，10月7日20：30乘飞机离开D市。由于时值旅游旺季，接 
　　团社未能按计划为该团买到机票，只得安排该团乘加班机于10月6日13：05分飞离D市。如果你是该 
　　团的导游员，应该怎样做好客人的工作，使他们在得知计划更改时不致起哄？又应该采取哪些补救措 
　　施，尽量使客人在D市逗留期间过得愉快？ 

　　　　　参考答案 （第十章） 
　　　

一、填空题 
1、特殊服务 个别要求 2、接待旅行社 接待社 接待 安排 讲解 翻译 
3、吃 住 行 游 购 娱 4、沟通 表达 交流 相互了解  
5、旅游产品的开发 旅游产品的销售 旅游服务的采购 旅游接待 
6、旅游行程 付费方式 价格 7、止血 包扎 上夹板  
8、旅行业 旅行业者代理业 
二、单项选择 
9、C 10、B 11、D 12、B 13、D  
三、不定项选择题　　　14、A B D 15、A B D 16、C 17、A B D 18、A B C  
四、名词解释　　　　　　　　
19、专职导游员：是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。  
20、散客导游：又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游 
　　费用的旅游形式。 
21、人员咨询服务：是指旅行社散客部所设立的门市柜台人员接待前来进行旅游咨询的客人 
　　，回答客人提出的有关散客旅游方面的问题，并向其介绍、建议和推荐本旅行社散客旅 
　　游产品的服务。 

五、简答题　　　　　　　　　 
22、答："宾客至上"是服务行业的座右铭，当然也是导游服务的座名铭。它不仅是招徕游客的宣传口号， 
　　更是导游服务的宗旨。导游员提供导游服务时要永远把游客放在第一位；在导游员和游客的关系中， 
　　导游员要尊重游客，要全心全意地为游客服务；在处理问题时要以游客利益为重，要尽可能地满足游 
　　客的合理要求。  
23、答：中国导游员的行为规范中"严格按规章制度办事，执行请示汇报制度"主要包括下述内容：①　 
　　导游员应严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者 
　　中止导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身安全的紧急情形时，经征得多数游客的同意 
　　，可以调整或者变更接待计划，但应当立即报告旅行社。②在旅行、游览中，应当就可能发生危及游 
　　客人身、财物安全的情况，导游员应当向旅客作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防 
　　止危害发生的措施。  
24、答：民航的运输飞行主要有三种形式： 
　　①班期飞行，是指按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行； 
　　②加班飞行，是指根据临时需要在班期飞行以外增加的飞行； 
　　③包机飞行，是指按照包机单位的要求，在现有航线上或以外进行的专用飞行。此外，还有不定期航 
　　班和季节性航班飞行。 

六、综合题　　　　　　　 
25、答：这是缩短在D市活动时间的问题，而且缩短了一天半，地陪的工作比较困难。旅游团抵达后：① 
　　先找全陪，说明情况，提出应变计划，协商达成一致意见。②找旅游团领队和团中有影响的人物，实 
　　事求是地说明困难，诚恳地赔礼道歉，讲清补救措施，争取他们的谅解和支持。③分头找团员做工作 
　　，求得他们的谅解。④积极执行补救计划，利用有限时间让游客游览本地最具代表性的景点，把计划 
　　中的风味餐和文娱演出提前到旅游团抵达的那天晚上；导游员的讲解要更精彩，服务要更热情、更周 
　　到。⑤必要时，经领导批准，可以加酒、加菜，赠送具有本地特色的纪念品，甚至让领导出面向全团 
　　说明实际困难，赔礼道歉。⑥旅行社有关部门要及时将更改情况通知下一站接待旅行社。 

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