[2020年政策法规与导游业务考试真题]2001年广西导游业务与政策法规试卷

导游 2021-06-05 网络整理 可可

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一:填空题(每空0.5分,共20分) 
1,良好的职业道德市导游人员必备的---之一,而导游人员职业道德的试金石则是---意识。 
2,导游人员要严格遵守请示报告制度。凡涉及到---,导游人员无权作出决定时,都应该-- 
-;在出现---和---时更应及时报告旅行社;以免错过解决问题的最佳时机。 
3,导游讲解的语速要适中,有快游慢,善于变化。语速的调节一要视游客的---,二要视---而定。 
4,中华人民共和国护照的有效期一般为---年,可延长---次,每次延长不超过---年。 
5,台湾是我国重要的客源地之一。台湾方言以---,---和---为主,官方语言为---。 
6,中越边境旅游是我区发展旅游业地一个优势。1999年,中越两国签定了双边协议,两国边境居民凭身份证到相关管理机关办理---后,不需要再办理---,---,即可到双方边境地区旅游,经商,为发展中越旅游提供了便利条件。 
7,在中国境内,禁止外汇---,使用,质押,禁止私自---外汇,禁止以任何形式进行套汇,炒汇,逃汇。 
8,邓小平理论的精髓是---,---。 
9,邓小平总书记提出的“三个代表”的重要思想是:中国共产党始终代表中国先进生产力的发展方向,始终代表---,始终代表---。 
10,“一国两制”就是在---的前提下,大陆作为国家的主体,坚持---制度,台湾,香港和澳门保持原有的---制度不变,按照这一原则推进祖国和平统一大业的完成。 
11,旅游全行业教育培训工作的重中之重,就是坚持贯彻落实---,---,切实提高旅游从业人员的素质。 
12,社会主义社会公德的基本要求是爱祖国,爱人民,---,---,爱社会主义。 
13,合同成立应具备---和---两个阶段。 
14,导游人员索要小费,旅行社应赔偿被索要数额的---倍。 
15,从事导游工作必须取得---,并接受---委派。 
16,旅行社投保责任险是它的一项法定的---,受到各级旅游行政管理部门的监督和管理。 
17,外国人入境,过境和在中国境内居留,必须经---许可。 
18,根据《中华人民共和国食品卫生法》的规定,食品应当无毒无害,符合应当有的---,具有相应的色,香,味等感官性状。 
19,具有重要的历史,艺术,科学价值的文物,除经---批准运往国以外,一律禁止出境。 

二:单项选择题(每题1分,共17分) 
1,“桂林山水甲天下”,这句导游词运用的导游讲解方法是--- 
a,突出重点法 b,概括总结法 c典故烘托法 d类比法 
2,导游人员进行导游词创新时,在不牵强附会,自然发挥的前提下,巧妙地融入爱国主义教育地内容,这是导游创新原则的---- 
a针对性原则 b思想性原则 c唯美性原则 d全方位导游原则 
3,为维护旅游团的内部团结,当旅游团中的客人产生矛盾时,一般由---协调。 
a全陪 b地陪 c领队 d司机 
4,正式宴会的座次安排一般是主宾坐在主人的---- 
a对面 b左边 c右边 d由主人定 
5,在团队用餐过程中,导游人员要巡视旅行团的用餐情况,解答客人提问,并解决餐饮中的有关问题。每次用餐导游人员一般要巡视--- 
a 1-2次 b 2-3次 c 3-4次 d 4-5次 
6,团队中有一位客人生病了,提出要导游人帮他买药。导游人员的正确做法是--- 
a帮他买药 b建议他去看医生 c拿自己的备用药给他服用 d婉言拒绝 
7,地陪小王带领一个旅游团于北京时间10:00由芒街进入越南。小王应该告诉客人,越南的时间是 
a 8:00 b 9:00 c10:00 d 11:00 
8,某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂,要求更换房间。地陪的正确做法是--- 
a这是饭店的问题,让客人自行找饭店解决 
b说服客人,明天就要走了,将就一个晚上 
c报告旅行社,请领导解决 
d房间不达标准,导游出面请饭店予以换房 
9,法律上已经确定了一定名称的合同是--- 
a有名合同 b无名合同 c有偿合同 d无偿合同 
10,国际旅行社经营出境旅游业务,须经---审批 
a国务院 b国家旅游局 c省级旅游局 d市级旅游局 
11,旅行社 质量保证赔偿的投诉时效为--- 
a60天 b60个工作日 c90天 d990个工作日 
12,我国公民因私出境,应由当事人向---公安机关提出申请 
a户口所在地 b工作所在地 c常住地 d暂住地 
13,某旅行团的客人对本次旅游安排不满意,提出逃投诉,作为导游人员,你应该告诉客人,应在---天之内投诉有效。 
a30 b60  c90 d120 
14,没有---,就没有市场经济。 
a法制 b竞争 c价格机制 d市场体制 
15,旅游者向旅行社了解旅游景点的概况,是旅游者的---。 
a知情权 b自主选择权 c知识获取权 d监督权 
16,根据《铁路旅客运输损害赔偿规定》,铁路运输企业对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为-- 
a2万元 b4万元 c6万元 d8万元 
17,旅行社向保险公司投保旅行社责任保险采取按---投保的方式。 
a月度 b季度 c年度 d旅游团队 

三,多选题(每题2分,共20分) 
1,导游词创新是提高导游语言艺术的重要途径之一。导游词创新的要求一般包括---。 
a依托景点 b虚实结合,以实为主 c口语化 d程序化 e突出重点 
2,旅游购物是消费的重要组成部分。为了增加旅游者在本地的消费,提高旅游创汇收入,导游人员应积极,主动,适时地宣传推销本地有特色的旅游商品。旅游商品推销地主要内容包括---。 
a购物理由 b购物方法 c信誉担保 d商品推荐 e外币折算 
3,全程陪同导游人员和地方陪同导游人员地分工不同,但是他们有共同地职责,包括---。 
a保护旅游者地安全 b导游讲解 c维护旅游者地合法权益 d宣传公关工作 
4,随着我区高速公路地 迅猛发展,乘汽车长途旅行地团队不断增多。长途旅行时,为了活跃气氛,导游人员可以在车上---。 
a讲些幽默笑话 b讲些有趣的故事 c讲些黄色故事 d玩些智利游戏 e玩些小数额的赌博游戏 
5,散客旅游已成为我国各种旅游的主要形式。根据散客旅游发展的特点,要发展散客旅游业务,需要做好的几项工作包括---。 
a增加旅游产品的文化含量 b建立计算机网络化预定系统 c建立广泛,高效,优质的旅游服务供应网络 d提高旅游服务质量 
6,导游人员未经旅行社委派,私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务,进行导游活动的,由旅游行政部门视情节予以处罚,包括---。 
a给予警告 b责令改正 c没收违法所得 d吊销导游证并予以公告 
7,跨行政区的旅游投诉可由---旅游投诉管理机关协商确定管理机关。 
a被投诉者所在地 b损害行为发生地 c损害结果发生地 d上一级旅游投诉管理机关指定8,饭店接待外国人住宿必须在---小时内向当地公安机关报送住宿登记表。 
a 12 b 24 c 36 d 48 
9,下列合同中属于无效合同的是---。 
a行为人不具有相应选为能力所订立的合同 
b一方以欺诈,胁迫的手段订立的合同 
c损害社会公共利益的合同 
d合同订立时显失公平的 
10,质量保证金赔偿的条件是---。 
a旅游者权益损害在质量保证金赔偿范围 
b旅行社不承担或无力承担赔偿责任时 
c旅游质监所或人民法院作出赔偿决定 
d时效期限为60天 
四,简答题(第1,2,4题各3分,第3题4分,共13分) 
1,请简述导游人员如何才能给客人留下良好的第一印象。 
2,导游人员在选择社会定点餐馆安排团队用餐时应遵循哪些原则、 
3,请简述导游人员的权利。 
4,旅行社对旅游者承担的主要民事责任有哪些? 

五,案例分析题(第1题10分,第二题6分,第三题14分,共30分) 
1, 美国ABC旅行团一行20人,计划于12月22日10:30时抵达桂林两江国际机场。地陪小张觉得去早了在机场等候也是浪费时间,所以小张于10:30分才去到出口处迎接客人。恰巧该航班提前10分钟抵达,此时该团客人已全部到齐,并将行李集中好了。小张急忙叫行李员过来,说:“全交给你了,你点清就行了”。说完立即带领旅行团上车返回市区。 
下午该团游览完桂林叠彩山时产生了意见分歧:年轻人要登山,老人们则说在山脚下转转就行了。小张考虑到客人来一次不容易,不上山太可惜,而且计划内景点一定要完成,所以坚持让全体团队一起登山。途中一位老人不慎摔断了腿。因抢救要紧,小张不加思索,急忙背起老人往山下的医院,并代付医药费。等小张回到山脚时,其他客人已经在车上等了很久了。 
请指出地陪小张工作中有哪些错误?如何做才是正确的? 

2, 英国BBF旅行团一行16人,计划于12月22日早上6:00时离开饭店前往机场乘坐8:00时的航班赴北京。地陪小王早晨5:30到达饭店时,发现饭店餐厅的门时关着的,行李没有收集到大堂,客人的个人费用也没有结清,他此时猛然想起自己工作有失误。为了不误飞机,小王只好让大家赶紧回楼层拿自己的托运行李,匆忙接帐,忍着饥饿直奔机场。不幸途中又遇到了严重堵车,一个多小时以后才可以通行。等小张带领团队赶到机场时,该团应乘坐的飞机已经起飞了。请问,小王工作有哪些失误?遇到堵车时应该怎么办? 

3, 2001年9月25日,李先生看了某旅行社在报纸上做的广告后,报名参加该社组织的北京6日游。李先生与该社签订了合同,其中,合同约定发团时间是9月30日,任何一方违约,都必须向对方支付违约金2000元,并交了定金500元。9月28日,该旅行社通知李先生,由于“十.一”期间游客太多,无法落实机票及住房,故取消这次旅游活动。李先生遂于9月29日要求该旅行社承担违约责任,但该旅行社辨称,无法履行合同是由于不可抗力因素所致,不应承担违约赔偿责任,只同意退还李先生500元定金。 
请你运用所学的法律知识回答: 
(1)该旅行社是否应该承担违约责任?为什么? 
(2)假设该旅行社违约,李先生能否要求旅行社即退回定金500元,又赔偿违约金2000元,为什么? 
  

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