【导游业务期末考试试卷】导游业务与政策法规试卷

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一：填空题（每空0.5分，共20分）..joxue.
1，良好的职业道德市导游人员必备的－－－之一，而导游人员职业道德的试金石则是－－－意识。..joxue.
2，导游人员要严格遵守请示报告制度。凡涉及到－－－，导游人员无权作出决定时，都应该－－..joxue.
－；在出现－－－和－－－时更应及时报告旅行社；以免错过解决问题的最佳时机。..joxue.
3，导游讲解的语速要适中，有快游慢，善于变化。语速的调节一要视游客的－－－，二要视－－－而定。..joxue.
4，中华人民共和国护照的有效期一般为－－－年，可延长－－－次，每次延长不超过－－－年。..joxue.
5，台湾是我国重要的客源地之一。台湾方言以－－－，－－－和－－－为主，官方语言为－－－。..joxue.
6，中越边境旅游是我区发展旅游业地一个优势。1999年，中越两国签定了双边协议，两国边境居民凭身份证到相关管理机关办理－－－后，不需要再办理－－－，－－－，即可到双方边境地区旅游，经商，为发展中越旅游提供了便利条件。..joxue.
7，在中国境内，禁止外汇－－－，使用，质押，禁止私自－－－外汇，禁止以任何形式进行套汇，炒汇，逃汇。..joxue.
8，邓小平理论的精髓是－－－，－－－。..joxue.
9，邓小平总书记提出的“三个代表”的重要思想是：中国共产党始终代表中国先进生产力的发展方向，始终代表－－－，始终代表－－－。..joxue.
10，“一国两制”就是在－－－的前提下，大陆作为国家的主体，坚持－－－制度，台湾，香港和澳门保持原有的－－－制度不变，按照这一原则推进祖国和平统一大业的完成。..joxue.
11，旅游全行业教育培训工作的重中之重，就是坚持贯彻落实－－－，－－－，切实提高旅游从业人员的素质。..joxue.
12，社会主义社会公德的基本要求是爱祖国，爱人民，－－－，－－－，爱社会主义。..joxue.
13，合同成立应具备－－－和－－－两个阶段。..joxue.
14，导游人员索要小费，旅行社应赔偿被索要数额的－－－倍。..joxue.
15，从事导游工作必须取得－－－，并接受－－－委派。..joxue.
16，旅行社投保责任险是它的一项法定的－－－，受到各级旅游行政管理部门的监督和管理。..joxue.
17，外国人入境，过境和在中国境内居留，必须经－－－许可。..joxue.
18，根据《中华人民共和国食品卫生法》的规定，食品应当无毒无害，符合应当有的－－－，具有相应的色，香，味等感官性状。..joxue.
19，具有重要的历史，艺术，科学价值的文物，除经－－－批准运往国以外，一律禁止出境。..joxue.

二：单项选择题（每题1分，共17分）..joxue.
1，“桂林山水甲天下”，这句导游词运用的导游讲解方法是－－－..joxue.
a,突出重点法 b，概括总结法 c典故烘托法 d类比法..joxue.
2，导游人员进行导游词创新时，在不牵强附会，自然发挥的前提下，巧妙地融入爱国主义教育地内容，这是导游创新原则的----..joxue.
a针对性原则 b思想性原则 c唯美性原则 d全方位导游原则..joxue.
3，为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由－－－协调。..joxue.
a全陪 b地陪 c领队 d司机..joxue.
4，正式宴会的座次安排一般是主宾坐在主人的----..joxue.
a对面 b左边 c右边 d由主人定..joxue.
5，在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的有关问题。每次用餐导游人员一般要巡视－－－..joxue.
a 1－2次 b 2－3次 c 3－4次 d 4－5次..joxue.
6，团队中有一位客人生病了，提出要导游人帮他买药。导游人员的正确做法是－－－..joxue.
a帮他买药 b建议他去看医生 c拿自己的备用药给他服用 d婉言拒绝..joxue.
7，地陪小王带领一个旅游团于北京时间10：00由芒街进入越南。小王应该告诉客人，越南的时间是..joxue.
a 8：00 b 9：00 c10：00 d 11：00..joxue.
8，某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪的正确做法是－－－..joxue.
a这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决..joxue.
b说服客人，明天就要走了，将就一个晚上..joxue.
c报告旅行社，请领导解决..joxue.
d房间不达标准，导游出面请饭店予以换房..joxue.
9，法律上已经确定了一定名称的合同是－－－..joxue.
a有名合同 b无名合同 c有偿合同 d无偿合同..joxue.
10，国际旅行社经营出境旅游业务，须经－－－审批..joxue.
a国务院 b国家旅游局 c省级旅游局 d市级旅游局..joxue.
11，旅行社 质量保证赔偿的投诉时效为－－－..joxue.
a60天 b60个工作日 c90天 d990个工作日..joxue.
12，我国公民因私出境，应由当事人向－－－公安机关提出申请..joxue.
a户口所在地 b工作所在地 c常住地 d暂住地..joxue.
13，某旅行团的客人对本次旅游安排不满意，提出逃投诉，作为导游人员，你应该告诉客人，应在－－－天之内投诉有效。..joxue.
a30 b60 c90 d120..joxue.
14，没有－－－，就没有市场经济。..joxue.
a法制 b竞争 c价格机制 d市场体制..joxue.
15，旅游者向旅行社了解旅游景点的概况，是旅游者的－－－。..joxue.
a知情权 b自主选择权 c知识获取权 d监督权..joxue.
16，根据《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为－－..joxue.
a2万元 b4万元 c6万元 d8万元..joxue.
17，旅行社向保险公司投保旅行社责任保险采取按－－－投保的方式。..joxue.
a月度 b季度 c年度 d旅游团队..joxue.

三，多选题（每题2分，共20分）..joxue.
1，导游词创新是提高导游语言艺术的重要途径之一。导游词创新的要求一般包括－－－。..joxue.
a依托景点 b虚实结合，以实为主 c口语化 d程序化 e突出重点..joxue.
2，旅游购物是消费的重要组成部分。为了增加旅游者在本地的消费，提高旅游创汇收入，导游人员应积极，主动，适时地宣传推销本地有特色的旅游商品。旅游商品推销地主要内容包括－－－。..joxue.
a购物理由 b购物方法 c信誉担保 d商品推荐 e外币折算..joxue.
3，全程陪同导游人员和地方陪同导游人员地分工不同，但是他们有共同地职责，包括－－－。..joxue.
a保护旅游者地安全 b导游讲解 c维护旅游者地合法权益 d宣传公关工作..joxue.
4，随着我区高速公路地 迅猛发展，乘汽车长途旅行地团队不断增多。长途旅行时，为了活跃气氛，导游人员可以在车上－－－。..joxue.
a讲些幽默笑话 b讲些有趣的故事 c讲些黄色故事 d玩些智利游戏 e玩些小数额的赌博游戏..joxue.
5，散客旅游已成为我国各种旅游的主要形式。根据散客旅游发展的特点，要发展散客旅游业务，需要做好的几项工作包括－－－。..joxue.
a增加旅游产品的文化含量 b建立计算机网络化预定系统 c建立广泛，高效，优质的旅游服务供应网络 d提高旅游服务质量..joxue.
6，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门视情节予以处罚，包括－－－。..joxue.
a给予警告 b责令改正 c没收违法所得 d吊销导游证并予以公告..joxue.
7，跨行政区的旅游投诉可由－－－旅游投诉管理机关协商确定管理机关。..joxue.
a被投诉者所在地 b损害行为发生地 c损害结果发生地 d上一级旅游投诉管理机关指定..joxue.
8，饭店接待外国人住宿必须在－－－小时内向当地公安机关报送住宿登记表。..joxue.
a 12 b 24 c 36 d 48..joxue.
9，下列合同中属于无效合同的是－－－。..joxue.
a行为人不具有相应选为能力所订立的合同..joxue.
b一方以欺诈，胁迫的手段订立的合同..joxue.
c损害社会公共利益的合同..joxue.
d合同订立时显失公平的..joxue.
10，质量保证金赔偿的条件是－－－。..joxue.
a旅游者权益损害在质量保证金赔偿范围..joxue.
b旅行社不承担或无力承担赔偿责任时..joxue.
c旅游质监所或人民法院作出赔偿决定..joxue.
d时效期限为60天..joxue.
四，简答题（第1，2，4题各3分，第3题4分，共13分）..joxue.
1，请简述导游人员如何才能给客人留下良好的第一印象。..joxue.
2，导游人员在选择社会定点餐馆安排团队用餐时应遵循哪些原则、 ..joxue.
3，请简述导游人员的权利。..joxue.
4，旅行社对旅游者承担的主要民事责任有哪些？..joxue.

五，案例分析题（第1题10分，第二题6分，第三题14分，共30分）..joxue.
1， 美国ABC旅行团一行20人，计划于12月22日10：30时抵达桂林两江国际机场。地陪小张觉得去早了在机场等候也是浪费时间，所以小张于10：30分才去到出口处迎接客人。恰巧该航班提前10分钟抵达，此时该团客人已全部到齐，并将行李集中好了。小张急忙叫行李员过来，说：“全交给你了，你点清就行了”。说完立即带领旅行团上车返回市区。..joxue.
下午该团游览完桂林叠彩山时产生了意见分歧：年轻人要登山，老人们则说在山脚下转转就行了。小张考虑到客人来一次不容易，不上山太可惜，而且计划内景点一定要完成，所以坚持让全体团队一起登山。途中一位老人不慎摔断了腿。因抢救要紧，小张不加思索，急忙背起老人往山下的医院，并代付医药费。等小张回到山脚时，其他客人已经在车上等了很久了。..joxue.
请指出地陪小张工作中有哪些错误？如何做才是正确的？..joxue.

2， 英国BBF旅行团一行16人，计划于12月22日早上6：00时离开饭店前往机场乘坐8：00时的航班赴北京。地陪小王早晨5：30到达饭店时，发现饭店餐厅的门时关着的，行李没有收集到大堂，客人的个人费用也没有结清，他此时猛然想起自己工作有失误。为了不误飞机，小王只好让大家赶紧回楼层拿自己的托运行李，匆忙接帐，忍着饥饿直奔机场。不幸途中又遇到了严重堵车，一个多小时以后才可以通行。等小张带领团队赶到机场时，该团应乘坐的飞机已经起飞了。..joxue.
请问，小王工作有哪些失误？遇到堵车时应该怎么办？..joxue.

3， 2001年9月25日，李先生看了某旅行社在报纸上做的广告后，报名参加该社组织的北京6日游。李先生与该社签订了合同，其中，合同约定发团时间是9月30日，任何一方违约，都必须向对方支付违约金2000元，并交了定金500元。9月28日，该旅行社通知李先生，由于“十.一”期间游客太多，无法落实机票及住房，故取消这次旅游活动。李先生遂于9月29日要求该旅行社承担违约责任，但该旅行社辨称，无法履行合同是由于不可抗力因素所致，不应承担违约赔偿责任，只同意退还李先生500元定金。..joxue.
请你运用所学的法律知识回答：..joxue.
(1)该旅行社是否应该承担违约责任？为什么？..joxue.
(2)假设该旅行社违约，李先生能否要求旅行社即退回定金500元，又赔偿违约金2000元，为什么？ ..joxue.

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